Categoría: Columnas de Opinión

Felipe Ramírez
Chief innovation officer y
speaker sobre digital transformation

Hace un par de años, un amigo de infancia y compañero de equipo de la selección de baloncesto de mi colegio en Colombia me contactó y me hizo una pregunta sorprendente: “Felipe, ¿te acuerdas de nuestra fantástica (pero a la vez dura y exigente) entrenadora? ¿La que nos llevó a ganar el Campeonato de Baloncesto de Colegios Internacionales y recuperó el orgullo del deporte en toda nuestra comunidad escolar?”. ¡Dije que sí, por supuesto! “¿Qué sucedió?”, le pregunté. “Bueno, ella está atravesando una crisis financiera y realmente lo está pasando muy mal. Está envejeciendo y parece que nadie está dispuesto a ofrecerle un trabajo decente”. ¡Me quedé perplejo! Ella era mucho más que una entrenadora de baloncesto para nosotros, ¡era realmente una guía que nos brindó enormes lecciones de vida!

Para ayudarle, llamamos a nuestros compañeros de equipo y otros compañeros del colegio que tuvieron el gran placer de vivir los años dorados de aquella época con nosotros. ¿El resultado? ¡Muchas ideas geniales y fantásticas! Pero había un problema fundamental con todo este planteo: todas las soluciones propuestas se centraban en acciones a corto plazo. ¿Por qué fue esto un problema? Porque, aunque estuvo bien para ayudar a abordar y resolver la urgencia, ninguna de estas ideas era realmente sostenible en el tiempo.

Entonces comenzamos a pensar en otras ideas y soluciones, más de largo plazo. La idea era encontrar una solución sostenible. ¡Y la encontramos! Reunimos algunos recursos para ayudarla a resolver su problema más inmediato, pero al mismo tiempo, comenzamos a buscar a varias personas y organizaciones (incluso el Comité Olímpico Colombiano) para encontrar a alguien que pudiera beneficiarse de su gran y fantástica experiencia, pero en el largo plazo.

¿Por qué les cuento esta historia?

Muchas marcas y empresas ha hecho frente a varios de los problemas sociales, económicos, ambientales y de salud que nos aquejan hoy en día, pero la mayoría se ha enfocado principalmente en el corto plazo. Por supuesto que hay emergencias que deben abordarse de esta forma, pero es igualmente importante pensar en soluciones sostenibles que permitan accionar en el largo plazo.

El propósito de marca se está volviendo cada vez más estratégico (y frecuente) en las corporaciones y para la sociedad en general. Muchos de estos conceptos de sustentabilidad se están incorporando a las empresas; pero todavía hay oportunidades para mejorar.

En una encuesta Global realizada por Deloitte a 2,447 consumidores, encontraron que el 79% de los entrevistados recordaba casos específicos de algunas marcas que respondieron positivamente ante la covid-19 para ayudar a sus clientes, a la fuerza laboral y a sus comunidades. Y casi uno de cada cuatro encuestados estuvo totalmente de acuerdo en que estas acciones le había hecho cambiar positivamente la percepción de la marca, y alrededor del 20% estuvo totalmente de acuerdo en que cambió sus preferencias de compra a favor de la marca.

Eso está muy bien: estas son acciones de corto plazo que surgieron en la medida que la covid apareció, y eso está perfecto.

Pero aquí está el punto: ¿qué pasa con las acciones duraderas? Lo que vio el estudio de Deloitte es que el compromiso de manera sostenible también es muy importante, ya que los consumidores también eran conscientes de las acciones negativas de las marcas (66%) que llevaron a que el 25% de los consumidores se alejara de ellas. Luego, como mencionaron en su informe, la conclusión fue la siguiente, y la cito: “Las organizaciones no pueden sólo tomar y elegir el momento más adecuado para apoyar con propósito. Más bien, el compromiso de largo plazo debe ser la guía de su existencia. Estando ausente este compromiso, su credibilidad pública puede verse comprometida rápidamente”.

Hoy más que nunca, las personas en general, y ciertamente las nuevas generaciones, vienen con un mayor sentido de pertenencia, y la pertenencia en sí significa el papel que están jugando las empresas y las marcas en la sociedad y en el mundo en general.

Por lo tanto, el propósito debe hacerse a través de un juego a dos bandas: ahora y más tarde, con acciones tanto de corto como de medio y largo plazo. Al igual que la historia de nuestra entrenadora, debemos preocuparnos por resolver los problemas a lo largo del tiempo. Esta actitud nos llevará sin duda alguna a vivir en un lugar mucho mejor y más sostenible.

Néstor Ahumada
Escritor invitado

Antes que los grandes del marketing revolucionaran la manera de comercializar estratégicamente, las empresas se proyectaban al consumidor con enfoques únicamente masivos: se ofrecía un producto, se diseñaba un mensaje genérico y se aplicaba una mezcla de marketing dirigida, indiscriminadamente, a todo el público.

Los adelantos tecnológicos, la aldea global y la tendencia natural de todo el organismo a la optimización dio como resultado, entre otras cosas, el reconocimiento del ser individual. Este hecho tendría un profundo efecto en la manera de comunicarse con el consumidor.

La revelación de que, no todos los consumidores están satisfechos con la oferta existente de productos, ni tienen las mismas necesidades, antecedentes, motivaciones, deseos, etc., hizo necesario un acercamiento entre la empresa y el individuo donde el objetivo ya no era imponer el consumo sino persuadirlo. Nace el concepto de segmentación y con el, una nueva manera de penetrar en la mente de los consumidores, más directa, más eficiente y económicamente viable. Hoy no podemos concebir el lanzamiento de una campaña sin a antes determinar ¿A quién vamos a hablarle?.

El objetivo de un estudio de segmentación es descubrir las necesidades y deseos de un grupo específico de consumidores en base a su mapa perceptual-conductual, para desarrollar productos específicos que satisfagan sus necesidades, para identificar nichos de mercado, para reposicionar un producto y como consecuencia, para la creación de la comunicación y la selección de los medios publicitarios más efectivos para su difusión.

El enfoque de la segmentación de mercados es el camino más acertado para el diseño de una estrategia comunicacional. Como publicistas tenemos el deber de optimizar la inversión de nuestros clientes anunciantes, no es suficiente con determinar un grupo comunicacionalmente influenciable, es vital emplear los medios que mejor trasladen la promesa de venta al potencial consumidor final. Para este efecto, creo que la combinación entre el perfil psicorgráfico-demográfico es uno de los enfoques más valiosos. El valor que entrega la aplicación de esta herramienta es que permite la creación de perfiles del consumidor, que se utilizan para determinar perfiles de target, útiles en la planificación de mezclas de medios que descremen entre soportes alternativos para seleccionar solamente aquellos que otorguen un máximo impacto.

Para lograr una estrategia publicitaria efectiva se deben responder tres preguntas claves. ‘’ ¿A quién debemos enfocarnos?’’ ‘’ ¿Qué debemos decir?’’ ‘’ ¿Cómo decirlo?’’ y el enfoque psicográfico-demográfico responde a estas preguntas. Al basarse en la investigación detallada de los perfiles de audiencia al experto de medios puede y debe ofrecer una propuesta de medios actualmente enfocada. El resultado es una publicidad que transmite de manera audio, visual o ambas, el estilo de vida de una audiencia objetiva específica utilizando apelativos que son consecuentes con su conjunto de valores y por ende es más persuasiva, convence y vende.

La evolución del proceso de segmentación de mercado ha mejorado las técnicas del marketing asegurando cada vez más el éxito de la gestión empresarial. Optimizando los recursos y el desempeño de las herramientas de investigación y comercialización para llegar con máxima eficacia y precisión a un grupo objetivo que responda positivamente al producto y que estimules la actitud de compra. Cuando piensa en una estrategia de segmentación, recuerde que la herramienta debe contemplar la identificación e implementación de medios altamente dirigidos al consumidor objetivo de su marca, mas en estos tiempos en los que la era digital nos brinda tantas opciones para ubicarlo.

Agustina Militerno
Managing director & partner
Untold Media

Al empezar este análisis, buscamos que fuera una experiencia enriquecedora  por lo que no pretende ser una experiencia astrológica, sino proponer algunos puntos de partida encontrados y sentimos que son de mucho valor tanto como ecosistema de comunicación, como para otros medios y marcas.

En Untold creemos en la colaboración, y en estas tendencias podemos ver la necesidad y el potencial de un futuro colaborativo y cocreado, así que invitamos a recibir feedback y que sean de aporte para quien lo lea.

Podemos ver cómo se abordan desde temas más blandos ―pero no por eso menos necesarios―, como empatía, cultura y voz, hasta temas de mayor innovación tecnológica, como GTP3 y synthetic media. Esta conjunción es necesaria ya que la innovación sigue avanzado y a mayor velocidad, pero hoy también nos exige mirar al otrx, escucharlx; las nuevas tecnologías están en línea con esto. En definitiva, nos necesitamos: el futuro es lo que empezamos a construir hoy.

La investigación

2020 fue un punto de inflexión en todo y para todo el mundo. La pandemia irrumpió en nuestras vidas y de repente todo cambió: relaciones, hábitos, comportamientos y modelos. Y la industria de comunicación no es ajena a este contexto. Las tendencias en comunicación ya existentes se aceleraron, dando lugar a otras que ni imaginábamos.

Desde Untold te proponemos descubrir las nueve a tener en cuenta en este 2021.

1. Empatía mas allá del propósito
   Hace tiempo que venimos hablando sobre si las marcas deben tomar o no postura en determinados temas y los valores de época. Hoy sabemos que no todas las marcas deben tomar posturas en todos los temas; se necesita un trabajo muy profundo para definir esto con cada marca, y no podemos generalizarlo.
2. Diseño ético y sustentabilidad en UX
   La experiencia atravesada por valores de época. Ya no sólo como propósito para poder generar branding, sino forzadamente debido a la pandemia, las marcas tuvieron que replantearse cómo acercar la experiencia a sus clientes, teniendo en cuenta valores como sustentabilidad, diversidad, transparencia.

3. Reconstruir la cultura de la compañía (escuche a sus empleados)
   La cultura es una herramienta poderosa y, te guste o no, tu compañía va a tener una. La cultura de una empresa es su personalidad. Es la vibra que sienten las personas que trabajan en ella y la forma en que la describen a los demás. ¿Cómo ha resistido la cultura de tu empresa en los últimos años y más aún con la pandemia?

4. Menos + menos = menos más
   Últimamente y tras la agobiante exposición a pantallas que nos trajo el covid-19, empezamos a migrar del FOMO (fear of missing out), el miedo a perderse las cosas, al JOMO (joy of missing out), el placer de perderse las cosas.

5. Shoppertainment
   Ya venimos escuchando sobre social sellingy/o social commerce; ahora vamos a escuchar una palabra nueva que engloba esto y más: shoppertainment. El mash up de entretenimiento y venta. Ahora las ventas serán potenciadas y estimuladas a través del video ecommerce market.

6. Economía de producto vs economía de la suscripción
   ¿Cuál es la proyección del negocio publicitario? Hoy ya vemos a Google empezar su búsqueda hacia el negocio de la suscripción.

7. Cultura Gamer
   Más allá del universo del gaming como una plataforma de comunicación que ya está instalada, hoy vemos a las audiencias adoptar su particular lenguaje y estilo. Eso nos habla, sin dudas, de cultura.

8. Voice is the new black
   Será nuestro primer punto de contacto humano, más personalizado. Este año pasó a ser la forma de conectarnos y sentirnos más cerca; la tecnología ya está apuntando a eso.

9. Yoda pop
   La exploración del espacio genera mucha motivación y curiosidad a gran parte de la humanidad. La carrera espacial puede analizarse desde diversos aspectos: el económico, el científico, el político; pero también desde algo inherente al ser humano: la atracción por lo desconocido que resignifique nuestro origen y nuestro destino.

Hermann Von Der Meden
Escritor invitado

Lo sucedido en 2020 es un hito que modificó la perspectiva de vida del consumidor a nivel global. Un año después, vemos que la pandemia cambió hábitos, creencias, actitudes, percepciones y acciones. Hoy se siguen redefiniendo estilos de vida.

Para las marcas, la nueva normalidad (ya no deberíamos decirle así) significa seguir recuperando espacios perdidos durante los meses de confinamiento puro, pero también abordar el nuevo horizonte desde la perspectiva de la transformación y la innovación, mientras las marcas recuperan su voz de forma progresiva.

Si bien la pandemia hizo que el día a día se volviera más digital, lo que en realidad provocó importantes cambios, fue cómo los consumidores interactúan con marcas de productos y servicios en todos los puntos de contacto.

No demos por hecho que ahora que haya vacunas y podamos “retomar” nuestra vida con “normalidad” (yo soy de los que cree que ya nada será igual y tendremos que “aprender a desaprender”), nuestro negocio regresará a su vida anterior. Sin duda la digitalización continuará siendo una tendencia obligada pero una de las tendencias más importantes en 2021 será el uso de medios de comunicación tradicionales.

En tiempos de incertidumbre como los que vivimos hoy, las personas tienden a recurrir a aquello que ha funcionado con anterioridad. En el mundo del marketing pasa lo mismo. Ojo, no viene a sustituir lo digital, que llegó para quedarse. Pero la gente está de vuelta en las calles (con o sin distanciamiento) y expuestos una vez más a vallas, mupis, radio, etc.

En la postpandemia, las marcas tienen que encontrar, más que nunca, la forma de diferenciar su mensaje en un entorno saturado en los medios digitales. Cada medio con su mensaje, su segmentación y su estrategia.

Ahora se exige a las marcas que sean socialmente conscientes, que abandonen la cómoda neutralidad. Es necesario re-conectarse con una necesidad del consumidor desde una nueva forma de ver las cosas y más ahora que hay mas clientes “infieles”, clientes que estarán dispuestos a traicionar sus marcas favoritas si la competencia ofrece más valor a través de calidad, precios, innovación y funcionalidad. Es hora de crear nuevas ventajas competitivas que permitan ser diferente y mejor opción.

Las empresas que no tengan recursos para invertir en publicidad “tradicional”, tendrán que sorprender al mundo con contenido de valor y viralidad para generar impacto en redes sociales. Y por otra parte se abre una gran oportunidad para las agencias que realmente puedan ofrecer una respuesta rápida, estructura creativa y costos bajos. Para las otras será necesario que revisen su modelo de negocio. Y ojo, lo mismo será para las empresas y anunciantes. Hubo un año para aprender y aún así todavía hay mucha gente que sigue insistiendo en lo mismo.

Ha surgido un nuevo mundo, con retos y oportunidades. Ante esta situación, la respuesta necesaria es una de creatividad e innovación que sepa aprovechar las tendencias que se vendrán para el marketing pre-vacuna y post-pandemia.

Néstor Ahumada
Escritor invitado

El consumidor moderno es proactivo. Si una marca no es consecuente con sus valores la desecha, si su servicio al cliente es deficiente se encargará de difundir en su círculo sus deficiencias y no la probará nunca más. Si algo le interesa, no esperará a que la información llegue a él; se encargará de ir tras la fuente hasta encontrar lo que está buscando.

En un estudio reciente a pacientes de distintos centros de salud en la comunidad de Madrid, se descubrió que el 75% de los pacientes de atención primaria utilizaban el Internet para investigar y conocer su posible diagnóstico.

El estudio revela que, a partir de este hábito el 63.3% de los encuestados han cambiado su manera de pensar sobre la salud, tomando acciones hacia el cuidado preventivo, siendo esto más evidente entre los usuarios más jóvenes.

Aunque esta tendencia va en constante alza, es claro que el internet no va a reemplazar al médico. Sin embargo, las nuevas tecnologías y específicamente las redes sociales han tenido un gran impacto sobre la manera en la que las personas acceden a información sobre salud, productos y servicios que consumen para este efecto o sobre situaciones particulares del individuo como el caso del mejoramiento de su autoimagen.

En materia de palabras claves, vocablos inofensivos como delgado, flaco y curvilínea, presentan tasas de búsqueda tan relevantes, que muchas compañías digitales están tomando acciones para promover su uso responsable por parte de anunciantes.

En el caso de búsqueda sobre palabras como “flaco”. Tumblr tiene la estrategia de aplicar, previo a lanzar resultados, post con advertencias sobre lo que a continuación podrían ser, contenidos que incluyan métodos antiéticos para la pérdida de peso.

Otro ejemplo de las políticas de Tumblr en acción: Si un usuario busca la palabra “skinny” el sistema despliega la frase “¿Estás bien?” y a continuación muestra los números telefónicos de la National Eating Disorder Association (NEDA), además incluye contacto para dos líneas de apoyo en momentos de crisis y links a sitios de ayuda en la misma plataforma. La idea es socorrer al usuario, brindar apoyo inmediato a proveerle información de relevancia para aprender más sobre desórdenes alimenticios.

Por su parte Facebook, que se caracteriza por sus políticas y restricciones; trabajando en sociedad con el NEDA, creó un paquete de políticas específicas sobre publicidad con “cuerpos no idealizados” que prohíbe todas las publicaciones de productos que prometen resultados idealizados así como imágenes del tipo antes y después, bajo el razonamiento que podrían llegar a desilusionar (y causar daño psicológico) al receptor quien podría llegar a pensar que, resultados como los publicitados, están fuera de su capacidad para alcanzarlos.

En medio de esto, existe una oportunidad de rentabilidad para las empresas que se comprometen con anunciar mensajes honestos y positivos. Pero para ello, las agencias deberán asumir un reto a anunciar con la verdad, con responsabilidad; pensando en encontrar un balance entre lo que es aspiracionalmente posible y aquello que es irreal y potencialmente dañino.

Tomado de Marketers by Adlatina

Accenture realizó un estudio, entre más de 8,300 compañías en 20 industrias y 20 países, que asegura que los directivos de las empresas están realizando importantes inversiones en nuevas tecnologías. Sin embargo, las implementan en áreas aisladas o silos de su organización, sin escalarlas eficazmente al resto de la empresa para obtener todos los beneficios. Según la encuesta, incluso antes de la pandemia, a la mayoría les costaba aprovechar la tecnología para generar cambios en el negocio. Ahora, la brecha entre los líderes (las empresas que conforman el 10% de más importantes del mundo) y las “rezagadas” se ha ampliado.

Según el estudio, las decisiones de inversión no están estrechamente integradas con las prioridades del negocio y la mayoría no cuenta con una manera fácil de medir su rentabilidad. Si bien muchas han incursionado en prácticas ágiles, la mayoría no ha adoptado los principios LEAN a escala (entregar valor al cliente, eliminar todo lo que no aporte valor al producto final y avanzar hacia la excelencia, en base a la mejora continua), lo que limita su capacidad para experimentar e innovar.

Todos estos cambios contribuyen a lo que Accenture ha llamado “la brecha en el logro de la innovación”: la diferencia entre el valor potencial y el obtenido de las inversiones en tecnología. Invertir en más tecnología no necesariamente proporcionará la flexibilidad de negocios que las organizaciones necesitan. De hecho, las empresas están gastando más en tecnología, pero reciben menos a cambio. Las organizaciones clasificadas como “rezagadas” en el estudio de Accenture de Future Systems sacrificaron 15% de sus ingresos anuales en 2018, y se espera que esta brecha continúe aumentando de manera exponencial.

Según el reporte, hay 5 elementos clave para impulsar una estrategia de living systems y alcanzar el valor de la tecnología:

1. Reimaginar una estrategia de crecimiento impulsada por la tecnología:enfocarse en explorar cómo la tecnología puede hacer realidad la estrategia de negocios, identificando nuevas oportunidades para productos y servicios. Esto requiere de una mentalidad estratégica para ayudar a transformar el negocio legado, posicionándose al mismo tiempo para el crecimiento futuro.
2. Realinear la organización para poner la tecnología en el corazón del negocio:los departamentos de tecnología informática (TI) de hoy suelen estar organizados horizontalmente y el rendimiento se mide a través del nivel de servicio, principalmente basados en la velocidad de respuesta y la resolución de solicitudes. Al restructurarse con equipos verticales alineados por procesos de negocios, los servicios de TI se focalizan en el valor para la empresa, y se los mide con KPIs de negocios.
3. Adoptar nuevas prácticas para la agilidad y experimentación:las empresas deberían adoptar medidas para asegurar que el ciclo de innovación sea continuo a través de capacidades de ingeniería moderna. La adopción de la automatización es especialmente crítica a medida que aumentan las expectativas de los clientes y el ritmo del cambio.
4. Crear un núcleo de tecnología flexible para sostener el cambio: proporcionar una arquitectura cloud segura, resiliente y flexible para acelerar la innovación, analytics, sostenibilidad y valor para el negocio. Un núcleo de tecnología flexible es fundamental para los living systems. Para comenzar, las organizaciones deberían evaluar la arquitectura empresarial existente y desarrollar una ruta para separar su portafolio de aplicaciones, determinar sus objetivos y migrar los sistemas legados a cloud.
5. Empoderar a las personas para innovar con tecnología:avanzar hacia un enfoque “humano + máquina”, donde las personas y la tecnología se potencian mutuamente y mejoran la eficiencia de la fuerza laboral.

Las empresas se han visto forzadas a comprimir años de transformación en meses. Aquellas que adoptaron un cambio a gran escala antes de la crisis, han mostrado mayor resiliencia, con la capacidad de adaptarse y superar la incertidumbre. Ahora están bien posicionadas para emerger más fuertes. Al adoptar un enfoque de living systems, cualquier empresa puede lograr beneficios similares, sin inversión adicional o disrupción. De hecho, nunca ha habido un momento más crucial que ahora para descubrir el éxito sostenible de los living systems.

Nestor Ahumada
Escritor Invitado

Nada más perjudicial para la economía que los últimos meses en pandemia. Todos nos hemos tenido que adaptar a la nueva normalidad para cuidar la salud.

Ahora bien, ¿se ha preguntado si vale la pena invertir en un auto?. En un país como Chile (con el mismo número de habitantes que Guatemala) al principio de la pandemia produjo un descenso en la oferta de vehículo, sin embargo en abril y mayo se originó un incremento del 17%.  Una de las razones fue el deseo de las personas por evitar aglomeraciones del transporte público y tener un mejor control de la higiene. Conducir un auto propio, entonces, puede traerle paz, tranquilidad y mantener protegida a su familia en tiempo de crisis.

Razones para revisar ofertas de autos durante la pandemia aunque parece contradictorio, la pandemia también ha generado efectos positivos y oportunidades de compra. Por ejemplo, el sector automotriz está entregando mayores facilidades en las ofertas de autos nuevos y una mayor digitalización en sus procesos de venta. Comprar un automóvil en estos tiempos sugiere toda una nueva experiencia. Puede hacer casi todos los trámites desde casa sin tener que comprometer su comodidad y salud.

1. Las compras son prácticamente virtuales

Dadas las restricciones y obstáculos que rodean a las organizaciones debido a la pandemia, sumado a que cerca de la mitad de los consumidores (46%) prefiere las experiencias cero contacto, las tiendas automotrices han optado por facilitar la mayoría de las transacciones de forma online. Por lo tanto, va a poder encontrar funciones novedosas como asesoría virtual con ejecutivos, evaluación y aprobación de créditos automotrices a distancia, reserva online, entre otras prestaciones.

2. Hay mejores ofertas en el mercado

El stock actual de autos es amplio, los modelos 2019 y 2020 tienen ofertas atractivas y los lanzamientos de 2021 no se han detenido, y con esto, las innovaciones en seguridad y tecnologías siguen avanzando. Si ya tiene certeza del modelo que desea y quiere aprovechar un buen precio, recuerde que puede usar la opción de reserva en línea, y si tiene dudas, puede cotizar también online para verificar los valores del modelo que desea y las opciones de financiamiento.

3. Salir de casa sin preocupaciones adicionales

Invertir en un auto nuevo, permitirá a su familia volver a conectarse con su vida gradualmente, sin el temor de contagios por aglomeraciones, y a la vez, ofrecerá la oportunidad de agilizar el retorno a la normalidad cuando sea el momento de viajar a lugares que permitan el contacto con la naturaleza, realizar visitas médicas o ir de compras al supermercado. Como ve, podrá mejorar su libertad de movimiento cuidando su salud y la de sus seres queridos.

4. El auto es entregado en tu casa, incluso para que lo pruebes

Otra ventaja es que no necesita salir a hacer una prueba de conducción en carretera, y arriesgar su salud en el proceso. Muchos concesionarios están llevando los autos al hogar de los clientes. De hecho, si quiere probar diferentes modelos, tiene la oportunidad de hacerlo sin tener que movilizarse.

Por lo que ve, las condiciones de una buena oferta y un buen crédito hoy le brinda una buena oportunidad para adquirir su vehículo.

Tomado de Marketers by Adlatina

Warc publicó la revisión anual de su índice de marketing global (Global Marketing Index: A review of 2020) durante los 12 meses de 2020. El GMI de Warc proporciona un indicador mensual único del estado de la industria del marketing global, al rastrear y analizar las condiciones actuales entre más de 1000 especialistas en marketing, incluidos presupuestos de marketing, condiciones comerciales y niveles de personal.

Después de un año de trastornos provocados por la pandemia mundial, las conclusiones clave destacadas en la revisión del GMI del informe de 2020 son las siguientes:

1. La recuperación es evidente en la mayoría de los índices de GMI a medida que las empresas ganan confianza en las economías de todo el mundo. Durante los últimos 12 meses, el GMI ha experimentado la mayor fluctuación de su historia. El headline global marketing index, un resumen de cómo le está yendo a la industria del marketing a nivel mundial, refleja la volatilidad de 2020.

El año comenzó con un ligero descenso, con una caída dramática durante la primera mitad del año, alcanzando un mínimo histórico en mayo en 19,7 como resultado de los efectos de Covid-19. Desde entonces, a medida que ha aumentado el optimismo por una salida de la pandemia, el índice ha vuelto a crecer. El año terminó con tres meses consecutivos de mayor tasa de crecimiento, que terminó en 55,4, y fue impulsado en gran medida por los mercados de Asia Pacífica (APAC) y América, con un ritmo de recuperación más lento en Europa.

2. El índice de presupuestos de marketing registró sus valores de índice altos y bajos de por vida en 2020. El índice general de los presupuestos de marketing global reflejó las tendencias del headline global marketing index. Los presupuestos alcanzaron un mínimo histórico de 13,4 en mayo, pero a medida que las economías comenzaron a recuperarse, en diciembre, estaban en un valor de 57,8, con APAC mostrando la mayor tasa de crecimiento.

Las previsiones de Warc indican que el mercado publicitario mundial tardará al menos dos años en recuperarse por completo. Cuando se desglosa por medio, digital y móvil son los claros impulsores del crecimiento a partir de agosto, impulsados por el auge del comercio electrónico como resultado de los bloqueos globales. Los presupuestos digitales terminaron en un valor de índice de 67,4 y el móvil en 67.

La televisión sigue siendo un canal resistente. Tras volver a crecer en octubre, cerró el año en 56. Si bien los presupuestos de radio, OOH (out of home) y prensa han iniciado una lenta recuperación, los índices de estos canales se han mantenido en declive.

3. APAC terminó el año con los niveles de índice más sólidos, mostrando mayores tasas de crecimiento en la mayoría de los índices hasta 2021. Cuando se desglosan por región, los índices muestran los distintos niveles de confianza en todo el mundo.

El aumento de la tasa de crecimiento de APAC en los últimos meses de 2020 fue rápido, mientras que América mostró un crecimiento más constante durante la segunda mitad del año, con un índice de rotación de personal particularmente fuerte en comparación con otras regiones. Europa solo volvió a crecer a fines de 2020, pero está preparada para nuevos desafíos en 2021, como resultado del Brexit y la segunda ola en curso de Covid-19.

Tomado de Marketers by Adlatina

Cada año, Euromonitor International identifica tendencias emergentes y de rápida evolución que se espera ganen terreno el año siguiente. Estas tendencias entregan información sobre los cambiantes valores del consumidor, explorando la forma en que se desplaza su comportamiento y cómo esto altera a los negocios a nivel global; y esto es lo que muestra en su último informe “Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2021”.

La resiliencia y adaptabilidad son las fuerzas que impulsarán las principales tendencias globales de consumo del 2021. La pandemia creó, influenció o aceleró cada una de estas 10 tendencias, alterando para siempre el comportamiento de consumo. A pesar de las dificultades que enfrentamos en el 2020, los consumidores no se rinden. Continúan encontrando su voz e impulsando la idea de un mañana mejor.

Las 10 tendencias:

• Reconstruyendo para mejor: los consumidores esperan iniciativas impulsadas por un propósito que respalden el triple resultado: personas, planeta y ganancias. Casi el 70 % de los profesionales espera que los consumidores estén más preocupados por la sostenibilidad que antes del COVID-19.
• Anhelando la conveniencia: los consumidores desean la facilidad de los impulsos y las ocasiones espontáneas y sencillas de la vida prepandémica.
• Oasis al aire libre: hay una vuelta a conectarse con la naturaleza, y se recurre a lugares al aire libre para el ocio y para socializarse de forma segura.
• Realidad phygital: se utilizan herramientas digitales para mantenerse conectados en las casas y facilitar procedimientos más seguros en las tiendas físicas.
• Jugando con el tiempo: los consumidores obtienen una flexibilidad recién descubierta, al programar actividades en un orden no convencional para adaptarse a las demandas de tiempo individuales.
• Inquietos y rebeldes: desconfianza de los medios y los gobiernos, desafían la desinformación y dan prioridad a sus necesidades. En 2020, el 29% de los consumidores globales participaron activamente en cuestiones políticas y sociales.
• Obsesionados por la seguridad: los consumidores exigen servicios sin contacto, estándares de sanitización excepcionales y productos que mejoren la higiene e inmunidad.
• Sacudidos y revueltos: se reevalúan las prioridades e identidades en la búsqueda de una vida más plena y una mejor resiliencia mental. La depresión y la salud mental tuvieron un impacto moderado o severo en el 73% de la vida cotidiana de los consumidores globales el año pasado.
• Ahorradores reflexivos: los consumidores están cautelosos con el presupuesto y compran productos y servicios de valor agregado y asequible.
• Nuevos espacios de trabajo: se encuentra un nuevo equilibrio entre el trabajo y la vida personal, ya que la colaboración remota redefine el entorno de oficina tradicional. Más de la mitad de los consumidores globales tenían anteriormente un límite estricto entre el trabajo o la escuela y la vida personal.

Las iniciativas impulsadas por objetivos harán eco en los consumidores en el 2021. En medio del descontento social, los consumidores desean hechos y esperan que las marcas actúen. Mostrarse compasivo y apoyar el bienestar mental son atributos críticos para impulsar la fidelidad a la marca. La flexibilidad, agilidad, transparencia y tecnología pavimentarán el camino. Con el aumento en la incertidumbre reestructurando el mundo, los negocios deben priorizar y reforzar las necesidades de consumo, ambientales y de seguridad para impulsar un futuro más brillante.

Néstor Ahumada
Escritos invitado

¿Qué no tiene recursos? Esa realmente no es un excusa; usted puede hacer marketing y generar beneficios sin gastar excesivamente, y lo que es más importante, usted puede lograr mas que su competencia, pero necesita ser relevante, persistente y la exposición de su marca deber ser constante.

Marketing es básicamente vender, y aunque usted piense que no lo necesita para ser rentable; en el momento en que su producto se introduce en el mercado con la intención de generar utilidad, ya está sujeto a las reglas del marketing.

Independiente de cómo esté su producto hoy, siempre puede mejorar, y en ese sentido, puede optimizar sus recursos para crear una imagen ganadora y hacer que esto se refleje en su margen de ventas.

¿Qué no tienen recursos? Esa realmente no es una excusa. Organizar una mezcla de comercialización que genere utilidad es cuestión de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades del día a día, con todos los sentidos atentos y una buena dosis de iniciativa.

Usted puede hacer marketing y generar beneficios sin gastar excesivamente, y lo que es más importante, usted puede lograr más que su competencia pero necesita ser relevante y para ser relevante hay que conocer el mercado y sus consumidores. Haciéndolo, usted tendrá una imagen clara de donde se ubica su marca versus las competidoras.

Esto no necesariamente tiene que ser una inversión, hay métodos para recopilar información primaria (encuestas de satisfacción por ejemplo) y existen fuentes secundarias disponibles: internet, estudios genéricos de la categoría, estudios estadísticos etc. Y no olvide que su fuerza de ventas puede entregarle información importante sobre el desempeño de la marca y el comportamiento del consumidor en el punto de venta.

La clave para generar un aumento en la participación de una marca está en generar consumo, eso usted lo sabe, pero crear consumo es cuestión de conjugar una mezcla de comercialización donde cada motor esté enfocado en desempeñarse,  con no menos del mejor estándar de excelencia posible. Ese es el primer paso para lanzarse en busca de una mayor participación de mercado.

Solo cuando el precio es competitivo, la distribución es eficiente y el producto es de calidad, la promoción puede empezar a difundir su mensaje y es aquí donde surge la posibilidad de innovar, de ser relevante y de hacer un marketing sin gastar recursos.

Usted sabe que las marcas líderes son aquellas que se esfuerzan en ofrecer a sus clientes valor agregado el cual viene en muchas formas: ofertas, liquidación de stock, promociones aliadas, cupones de descuento, degustación y muestras gratis, clubes de compras, etc. Haga merchandising, mejore la calidad de su servicio, fortalezca a su fuerza de ventas, ofrezca una atención mucho más personalizada, dele voz a sus clientes y le dará valor a su marca.

El objetivo de estas tácticas es elevar la imagen de su marca, sea proactivo, no se aleje del mercado y sea persistente, la continuidad tanto en la promoción como en la comunicación es fundamental para participar y liderar una categoría.

Como ve, es posible  hacer marketing con pocos recursos pero con mucha iniciativa. Este artículo solo le plantea las tácticas, (se puede profundizar muchísimo en cada una de ellas) depende de su estrategia de mercado y de su agencia publicitaria el formular e implementar caminos novedosos para proyectar su marca al mercado.