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Amazon apuesta por los robots hogareños

Tomado de Marketers by Adlatina

Hace 10 años, Amazon introdujo el Kindle estableciendo la atracción por leer en un dispositivo digital. Hace cuatro años, Jeff Bezos y la compañía desarrollaron en Echo, impulsando a millones a hablarle a una computadora.

Ahora Amazon está trabajando en otra gran apuesta: robots para el hogar.

El gigante se ha embarcado en un plan ambicioso y secreto de construir un robot doméstico, según fuentes cercanas. Con el nombre de código “Vesta” –por la diosa romana del hogar y la familia- el proyecto está supervisado por Gregg Zehr, quien dirige a la división de investigación del Lab126 de Amazon en Sunnyvale, California. Lab126 es la responsable de dispositivos de Amazon como los speakers Echo, las set-top-boxes Fire TV, las tabletas Fire y el malogrado Fire Phone.

Vesta arrancó hace algunos años, pero en 2018 Amazon comenzó a contratar personal en forma agresiva. Hay docenas de listados en la página de Lab 126 en rubros como ‘Software Engineer, Robotics’ y ‘Principle Sensors Engineer”.

Gente que tuvo acceso a un brief del plan dice que la compañía espera empezar a sembrar los robots en las casas de los empleados hacia fines de año para seguir con otros consumidores en 2019, aunque el cronograma podría cambiar, y los proyectos de hardware de Amazon a veces se truncan durante la gestación.

Un vocero de la compañía dijo que Amazon “no hace comentarios sobre rumores y especulaciones”.

No queda claro qué tareas podría desarrollar un robot. Cercanos al proyecto especulan que el robot Vesta podría ser una suerte de Alexa mobile, que acompañará a los usuarios en partes de sus casas donde ellos no tienen dispositivos Echo. Los prototipos tienen cámaras avanzadas y software de visión por computadora, y pueden navegar a través de las casas como un vehículo autónomo. El ex ejecutivo de Apple Max Paley está al frente del trabajo de la visión por computadora. Amazon también ha contratado ingenieros mecánicos especializados desde la industria robótica.

El proyecto es diferente a los robots diseñados por Amazon Robotics, una compañía subsidiaria con plantas en Massachusetts y Alemania, afirmaron las fuentes. Amazon Robotics despliega robots en depósitos de la firma para moverse entre los artículos en venta y que fueron originados en la compañía llamada Kiva Systems, que Amazon adquirió en 2012 por 775 millones de dólares.

Desde el Top Robot hasta hoy

La promesa de lanzar robots domésticos que ofrecen compañía o realizar tareas básicas, ha deslumbrado a la industria tecnológica durante décadas. Nola Bushnell, el fundador de Atari, introdujo el Top Robot en 1983, de tres pies de altura y con forma de muñeco de nieve. Aunque este podía ser programada para moverse por una computadora Apple II, hizo muy poco y se vendió escasamente. Siguientes intentos para producir robots útiles en Estados Unidos, Japón y China han funcionado sólo marginalmente mejor. El iRobot de Rooba, que sólo hace una cosa –aspirar los pisos- es el más destacado en el terreno y ha vendido más de 20 millones de unidades desde 2002.

Más recientemente, Sony Corp. y LG Electronics Inc. han mostrado interés en la categoría. En enero, LG mostró en el CES un robot llamado Cloi en una demostración que falló en numerosas oportunidades. Sony exhibió una nueva versión de un perro robótico llamado Aibo, que se había vendido en una versión anterior hasta mediados de los años ‘2000, y que no hacía mucho más que ladrar (aunque estaba programado para jugar al fútbol). El robot canino cuesta 1,800 dólares, alrededor del mismo precio de un perro real vendido por un criador de raza.

Los avances en la tecnología de la visión por computadora, las cámaras, la inteligencia artificial y la activación por la voz ayudan a hacer más accesible para Amazon poner su robot en el mercado. El gigante minorista se ha mostrado deseoso de subsidiar parcialmente los costos de sus dispositivos para los suscriptores de su servicio Prime que compren más productos y se suscriban a través de sus aparatos. Eso podría hacer en el futuro más accesibles a los robots para los consumidores.

El mercado de los robots del consumidor tendrá un valor de alrededor de 15,000 millones de dólares anuales hacia 2023, según estima Research and Markets, contra los actuales 5,400 millones de este año.

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¿Cuan fuerte es su imagen corporativa?

Néstor Ahumada
Escritor invitado

El nombre de una marca es un complejo conglomerado de ideas, una evocación de sentimientos y atributos que, al conjugarse resulta una imagen pública. Ningún elemento grafico transmite esa personalidad con tanta claridad como el conjunto de logotipo y slogan técnicamente bautizado como el pack-institucional.

Todas las empresas y entidades interactúan formando parte de la actividad de mercado de un país, independientemente de su orientación y tiempo de existencia, cuentan con una serie de activos tangibles e intangibles (la infraestructura productiva, capacidad humana, proyección social, historia pasada, presente y futura, su meta y su misión, nombre de las empresas y de las marcas que comercializa etc).

Todos estos valores al conjugarse en el tiempo, construyen lo que conocemos como: identidad o imagen corporativa. La manera básica, la carta de presentación y la síntesis de todos los elementos se proyectan al público a través de un simple pero potente concepto: pack-institucional.

Este conjunto de elementos se traduce como el sello particular del anunciante, es el equivalente a la firma de una persona, es particular e inmutable, otorga valor, prestigio, y personalidad única a su dueño. Lo distingue de su competencia, lo acerca al público, lo sitúa en el contexto del mercado porque existe.

El pack-institucional es además el principal elemento en la recordación inmediata de una marca, cuando está muy bien concebido le otorga estabilidad a la imagen de la empresa o del producto, una característica fundamental para poder mantener su permanencia en el mercado. Por su parte el slogan en su estructura lleva grabado en cada palabra el concepto clave del posicionamiento, un factor que tarda años en fijarse en las mentes de los consumidores y es, sin ánimo de exagerar, el activo más valioso de cualquier marca.

Un buen slogan debe ser una promesa categórica, directa y descriptiva de toda marca. Debe evitar el uso de frases genéricas que pueden adjudicarse a cualquier categoría en cualquier momento, estas frases carecen de personalidad no tienen impacto porque no dicen nada solido sobre una marca. Recordemos que un slogan con intención de posicionamiento debe sintetizar en una frase la razón de ser del negocio.

El pack-institucional es el sello particular de la marca anunciante, es tan relevante como la firma lo es para las personas, y debido a esto es difícilmente alterable en el corto y mediano plazo. Por lo tanto, cualquier alteración deber ser evaluada con mucho cuidado. No porque una empresa desee refrescar o renovar su imagen de marca es recomendable que realice cambios sombre sus elementos (colores, tipos de letra o iconografía). La mayoría de las veces un nuevo diseño de lay-out, un lenguaje más coloquial, una buena promesa y un posicionamiento atractivo son tácticas que resultan mucho más efectivas para reenfocar la proyección de una marca sin alterar su personalidad básica que como ya discutimos, está contenida esencialmente en el pack-institucional. En ese sentido es fundamental que todo profesional del marketing conozca con su máxima precisión el status de la marca en relación al contexto de mercado en que participa, es decir, debe manejar y monitorear el ciclo de vida el producto.

Considerando la trascendencia que tiene el pack-institucional para la correcta y efectiva proyección de la imagen de cualquier marca ante el mercado de consumidores, conozca su esencia, no se convierta en un “Me Too Product”, proteja su identidad, gánele en imagen a la competencia y conviértase en un líder de mercado.

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Se asoma el tiempo de los “Theybies”

Tomado de Marketers by Adlatina

La palabra de moda en el marketing del parenting es una mezcla que alarmará hasta a los lingüistas más liberales: un “theyby” es un bebé nacido y criado libre de las restricciones de la designación de géneros, según un artículo recien publicado por la revista The Cut, de Nueva York. Algunos nuevos padres y madres están adoptando esa práctica de crianza de niños, que incluye mantener la anatomía del bebé en secreto respecto de los otros y referirse al chico sólo por el pronombre en plural, en un esfuerzo –dicen- para criar un ser humano más creativo y desinhibido.

Es una nueva palabra, pero no un movimiento enteramente nuevo. Los minoristas y marcas han conocido desde hace algunos años la idea de un género neutral. Y a medida que esa tendencia gane terreno –particularmente con los hijos de los millennials-, los expertos esperan que haya esfuerzos minoristas dirigidos a que aumenten esos consumidores.
“Conforme los padres van cambiando, también cambia con lo que juegan los chicos”, dijo Jim Silver, editor en jefe de TTPM (Toys, Tots, Pets & More). El destaca que el packaging de marcas como Hot Wheels, de Mattel; My Little Pony, de Hasbro, y los productos Star Wars de Lego, incluyen ahora niños y niñas como resultado de ese nuevo comportamiento de los padres. “Los fabricantes no están categorizando los juguetes por la forma en que se los usa; no los están estereotipando por géneros”, agregó, para indicar que en todo caso eso sólo puede ser beneficioso para la industria juguetera porque más niños son atraídos hacia productos que están dirigidos hacia ellos en lugar de hacerlo con un sólo género.

Tres años atrás, algunas grandes marcas comenzaron a probar las aguas de la neutralidad de los géneros. En la gestión de la ex directora creativa Marissa Webb, la marca Banana Republic –propiedad de Gap- debutó con una colección de prendas para bebés que no hacía distinción de géneros. No obstante, una portavoz de Gap dijo que la compañía no tiene nada que compartir en este momento, y que la ropa para niños no es un foco de atención para Banana Republic, marca de Gap. También en 2015, Target se deshizo de toda la cartelería alusiva a los géneros, y ahora los clientes pueden elegir los juguetes por edad, tipo y marca, dijo un vocero, un enfoque que la compañía sigue adoptando.
Courtney Hartman, quien fundó hace cuatro años en Seattle la firma Jessy & Jack -una marca neutral en géneros- dijo que ella está observando que hay menos un foco en marcas de niños y niñas, pero que de todas formas hay una gran distancia para ser cubierta antes que la mayor parte de las prendas para chicos no estén asociados con, por ejemplo, agresivas conductas y deportes.

“Estamos viendo más una percepción y prudencia respecto de los estereotipos de géneros –de ofrecer ciertos colores a ciertos niños- y cómo eso puede ser dañino”, dijo Hartman, quien también es dueña de Handsome in Pink y de Free to Be Kids, dos marcas de prendas que desafían las normas de género con color, slogans y diseño. La ejecutiva espera que más comercios se vayan sumando a la tendencia. Para el marketing de sus propios productos, que se venden online, además a través de Etsy y Amazon, Hartman anuncia primariamente en Facebook, junto con otros canales sociales como Instagram y Pinterest. “Hacemos mucha publicidad en Facebook porque tenemos un mensaje social que realmente interesa a la gente, y nuestros avisos son muy compartidos”, dijo. De hecho, uno de los padres en el artículo de The Cut dijo haber descubierto la idea de género neutral a través del material que recibe de Facebook.

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A mi… no me importa la opinión de los demas

Néstor Ahumada
Escritor invitado

La reputación online, como la real, es una opinión de estima (o no) sobre una persona o marca en internet. Y como la real; las conversaciones y opiniones fabrican su prestigio (en parte) a partir del valor recibido al interactuar con ella. ¿Son las opiniones online realmente beneficiosas para una marca? La respuesta rápida es: Sí.

Hace solo unos años se hablaba del día en el que el comentario de un consumidor sobre una marca podría hacerla o deshacerla. Ese día es hoy.

¿Quién hoy en día no lee en Amazon los reviews de un producto como un libro, un reloj o un gadget antes de comprarlo?, ¿Cuántas veces googleamos una película en la web para conocer su trama y si vale la pena ir a verla antes de ir al cine?, ¿Quién se atreve, a probar un restaurante u hospedarse en un hotel que no aparece en TripAdvisor?

Claramente las opiniones son un factor esencial para la toma de decisiones en los consumidores. ¿Son buenas también para las empresas? Sabemos que los reviews tienen un efecto directo sobre sus resultados.

Michael Luca, profesor de administración de negocios en Harvard, analizó cómo incidían los reviews en Yelp al desempeño de los restaurantes. Luca descubrió que por cada estrella añadida (en Yelp los negocios se califican en una escala de entre 1 y 5 estrellas) los restaurantes generaban un 5 y un 9% más de rentabilidad.

En general, los reviews influyen de manera importante al cerrar una compra. Un estudio de Offers.com señalo que el 53% de los consumidores considera las opiniones que otros usuarios han publicado, para apoyar la comprar o no de un producto.

Esto es válido tanto para un comentario a favor como uno en contra. Las malas críticas en internet pueden acabar con el interés por un producto concreto: el 86% de los consumidores, según un estudio de Dimensional Research, es susceptible a ellas.

Otro estudio de TrustPilot revela que, aunque 54% de las empresas teme que un comentario negativo afecte sus ventas; 79% considera que las opiniones positivas tienen un impacto favorable en sus resultados. 3 de cada 4 empresas afirman que los reviews contribuyen a conseguir nuevos clientes y 58% afirma que les permiten detectar aspectos sobre los cuales mejorar.

Este último aspecto es, en particular, valioso para empresas en busca de robustecer su plataforma de Ecommerce: una o varias opiniones negativas sobre un artículo permiten entender y detectar problemas que los clientes experimentan en su interacción con un producto o servicio.

Consecuentemente, una serie de reviews favorables proveerán insights sobre aquello que se está haciendo bien, que genera valor y conviene potenciar.

En el caso de los reviews en vídeo, las opiniones reciben mayor credibilidad. Especialmente en el caso de productos más caros como electrodomésticos de gama alta o productos de nuevas tecnologías. Esto es porque la recomendación incluye imágenes de una persona real interactuando con el producto también en tiempo real. El review en video ofrece entonces una experiencia mucho más vívida que solamente un texto descriptivo. De hecho, los vídeos en YouTube ya son un factor a tener en cuenta para saber qué comprará el consumidor. Uno de cada dos compradores ha sido influido a consumir por un vídeo en YouTube.

Es innegable la influencia de un comentario en línea para generar nuevos clientes, gatillar conductas de compra y en esto, se destaca su potencial para influir en una nueva construcción de reputación online, que en definitiva suma o resta a la imagen total de una marca.

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Prohibir spots de 30” en YouTube no está funcionando

Tomado de Marketers by Adlatina (Ad Age) 

Rige desde el último enero, pero los grandes anunciantes parecen no confiar en tamaños menores, como los de 20, 15 y 6 segundos. Las marcas mayores siguen confiando en la duración estándar, que es la misma que predomina en la TV. Los usuarios de YouTube tienen que seguir viendo avisos de 30 segundos de los mayores anunciantes del sitio, a pesar de la prohibición que rige para los comerciales de larga duración en ese website. Los video clips de YouTube muestran comerciales pre-rolls de NBCUniversal, Viacom, Turner y otras cadenas, aun cuando el sitio propiedad de Google anunció que dejaría de servirlos.

Las marcas grandes, incluyendo a Time Warner, Verizon y GMC, han estado entre los anunciantes que siguen usando los largos spots. A principios del año pasado, Google anunció que dejaría de emitir los comerciales de 30 segundos que no tuvieran botones para saltearlos, ya que los usuarios generalmente detestan las largas interrupciones. En su lugar, emitirían los avisos de 20, 15 y 6 segundos.

El cambio se aplicó desde enero. “Dejamos de apoyar a los comerciales de 30 segundos imparables en enero de 2018, pero cuando bajamos la cantidad, un muy pequeño número de impresiones provenientes de vendedores de avisos de terceras partes pudo todavía abrirse camino a través de nuestros sistemas”, dijo una portavoz de YouTube en una declaración. “Como siempre, estamos trabajando con nuestros asociados para focalizarnos en formatos que funcionen bien tanto para los usuarios como los anunciantes”.

Las mayores cadenas de televisión pueden usar sus propios equipos publicitarios y tecnología para manejar la experiencia comercial en sus canales de YouTube. Ellas utilizan vendedores de terceras partes como Freewheel para coordinar las campañas publicitarias de vídeos digitales que corren a lo largo de vídeos en sus propios sitios y en YouTube. Sólo un selecto grupo de asociados a YouTube tiene ese privilegio de manejar su propio inventario de avisos. Los comerciales de 30 segundos son el tamaño estándar en televisión, pero el mundo digital está tratando de avanzar con formatos más breves, que los usuarios podrían tolerar mejor.

Los avisos de 6 segundos están en su faz de lanzamiento, incluso en algunas cadenas tradicionales como Fox, que ha emitido comerciales de ese tamaño durante espacios deprime time. No obstante, las marcas parecen todavía muy apegadas a los mensajes más extensos, y muchos son escépticos respecto de cuánto impacto pueden tener en los consumidores con sólo 6 segundos de publicidad.

La Unión Guatemalteca de Agencias

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