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El marketing de comidas saludables


Tomado de Marketers by Adlatina

Hay tantas tendencias dietarias para seguir (desde keto, paleo y crudo hasta super-foods, gluten-free, basadas en plantas y macronutrientes) que se está volviendo más difícil vender alimentos, aun para los consumidores que dicen querer consumir más sano, ya que lo saludable no tiene un término claramente definido. Lo que es sano para unos, por ejemplo frutas, puede ser desaconsejable para otros debido a su alto contenido de azúcar.

“Pareciera que la complejidad y cierta información conflictiva estuviera creando una nueva barrera para comer sano”, dijo C.J. Gaffney, director de planeamiento de Gaffney, Partners & Napier en Marketer Brief Podcast de Ad Age.

Gaffney, cuya agencia recientemente encuestó a 1,100 adultos sobre sus hábitos de alimentación, dijo que los marketers de alimentación deberían considerar el uso de términos más habituales (o conversacionales) en sus campañas. “El lenguaje es crítico”, dijo.

Las marcas que focalizan su marketing en la inspiración en lugar de los ingredientes, tienden percivirse como defensores de la salud aun más que las marcas que hablan en forma explícita sobre los ingredientes y nutrientes de los productos, agregó. Y un lenguaje casual y conversacional puede ayudar a atraer nuevos consumidores.

 “El lenguaje puede realmente hacer un largo trecho en superar ese escollo y estar dispuesto a probar algo que no es familiar para la gente”, añadió. “Las marcas pueden conseguir que la gente haga cosas más sanas, si utilizan un lenguaje que no suene tan atemorizante”, dijo.

Por ejemplo, es un enfoque que la agencia ha estado trabajando para el queso cottage, un artículo que a menudo se junta dentro de la categoría dietaria y ha estado luchando para retener el interés de los consumidores.

Partners & Napier, que trabaja con la marca Dairies, de Saputo, advirtió que la gente llegaba a esconderse cuando comía ese queso en público. En lugar de focalizarse en sus atributos saludables, la agencia comenzó recientemente a promover la suave textura del queso cottage y ha estado destacándolo como una salsa, tratando de eliminar ese estigma dietario.

El informe “Healthy Eating in America: Insights on Bridging the Head-to-Stomach Gap”, de Partners & Napier, incluye data de 1,136 adultos, divididos en forma equilibrada entre mujeres y hombres. Entre los hallazgos: 37% dijo que era muy importante mantener una dieta sana, y 41% dijo que era importante “en alguna medida”. Pero menos de la mitad dijeron que comían saludablemente “a menudo o siempre”.

Cuando los marketers de la alimentación piensan acerca de atraer a géneros específicos, hay diferencias para tener en mente. En las respuestas de mujeres, es cuatro veces más probable encontrar la palabra “menos” (como en “menos sal” o “menos azúcar”) que en los hombres. Y cuando se trata de darse permisos para comer, los hombres tienden a usar la palabra “más”, como en “más grasas sanas”, “más proteínas”, etcétera.

Gaffney admitió que a él mismo le ocurrió eso recientemente, al tener en sus manos un cerveza y una salchichas gigantes en un juego de béisbol. “Yo estaba con un grupo de gente y no me atreví a pedir una ensalada”, reconoció.

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Su marca…¿es suficientemente atractiva?


Néstor Ahumada
Escritor Invitado

En los albores de los años cincuenta era suficiente destacar los atributos y ventajas intrínsecas del producto para que una marca fuera relevante. Luego las empresas resolvieron proyectarse institucionalmente para estimular la afiliación.

Hoy, el genio creativo no es suficiente para penetrar en la mente del consumidor; se necesita un enfoque estratégico que integre: comunicación, mercadeo y administración.

Posicionar una marca exige una estrategia comercial integral; confiar en la comunicación para que ejecute ese trabajo sin contar con una infraestructura productiva y una plataforma de servicio que responda a las promesas de los mensajes, es pelear una batalla donde perder la guerra es inminente.

El activo más importante de una empresa es su marca. Ese concepto es y seguirá siendo válido pero no es suficiente con apelar valores y estilos de vida para estimular el consumo, una marca ganadora es aquella que ofrece una experiencia integral de satisfacción.

En este artículo quiero hablar de comunicación, pero también de calidad y servicio porque sólo cuando estos factores se consolidan en un frente sólido, es posible lograr el verdadero posicionamiento de una marca.

A pesar de ello, cada día miles de mensajes compiten por lograr un espacio en la mente, bombardeando al público con más conceptos de los que puede o quiere recibir. ¿Cómo crear una conexión correcta con el público en una sociedad sobre-comunicada? Pues a través de un posicionamiento y bajo el principio de simplificación, una idea obvia será exitosa, una idea compleja será desterrada.

Entonces las empresas se preguntan, ¿Por qué perdemos clientes? Pues porque no los cuidan. Cuando el precio o el surtido no son una ventaja propia, la cordialidad provee una verdadera alternativa para el posicionamiento.

Un buen servicio amplia la percepción de calidad, (a veces sin importar el precio). Es una excelente estrategia, perseguir la excelencia en la atención para transformar su marca como la favorita del público.

La marca es una promesa de calidad, con calidad se gana la lealtad y es a través de la lealtad (el consumidor vuelve una y otra vez a comprar mi producto), donde yace el potencial para generar rentabilidad.

Calidad es alta competitividad, es un estilo de gestión, es el producto, los procesos productivos y la atención al cliente satisfecho, genera valor. Esencialmente, un posicionamiento favorable es resultado, precisamente, de recibir valor.

Recuerde que el liderazgo se logra al tener en cuenta y proveer al consumidor con promesas que respondan a lo que necesita y piensa. Jamás descuide la perspectiva del cliente, en ella está la verdadera clave del éxito empresarial.

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Netflix mantendrá su política “ad-free”


Tomado de Marketeres by Adlatina

Netflix se esforzó para diluir las especulaciones de que comenzaría a emitir avisos publicitarios, aun cuando se enfríe el crecimiento de los suscriptores.

El gigante del streaming reportó ingresos por 4,900 millones de dólares en el segundo trimestre, es decir un 26% más año contra año. Al informar de estos resultados, la compañía también aprovechó la ocasión para desmentir rumores de un futuro con un negocio publicitario.

 “Nosotros, como HBO, somos libres de publicidad”, dijo Netflix en una carta a los accionistas.

 “Esto sigue siendo una profunda realidad de nuestra proposición de marca; cuando usted lee especulaciones de que nos estamos moviendo hacia la venta de publicidad, confíe en que eso es falso. Creemos tener un negocio más valioso en el largo plazo si nos quedamos fuera de la competencia por los ingresos publicitarios y en su lugar, nos centramos en competir por la satisfacción de los espectadores”.

Entretanto, Netflix informó que las suscripciones en Estados Unidos quedaron ligeramente estancadas. Los suscriptores mundiales crecieron un 22%, hasta 151.6 millones. El crecimiento mundial de 2.7 millones de nuevas cuentas fue más bajo que los 5 millones pronosticados por la compañía en abril. El precio de las acciones bajó un 12%, hasta 319 dólares.

Durante años se ha hablado de que Netflix insertaría avisos en los espacios favoritos del público, como Stranger Things y Black Mirror. Los programas contienen a menudo notorios product placements, tales como el rol prominente de Coca-Cola en la última temporada de Stranger Things, pero no existen los tradicionales cortes comerciales.

Netflix podría perder el 23% de sus suscriptores si los sujeta a comerciales, según un reciente estudio del Hub Entertainment Research. Ese tipo de caída podría ser una razón para que la compañía esté ansiosa de añadir su conversación sobre avisos.

Netflix es un espacio de video competitivo, enfrentado no sólo a Amazon Prime, HBO y la inminente Disney Plus, que son libres de avisos, sino también compitiendo con los sitios apoyados por publicidad de Hulu, YouTube, Facebook y otros. En un tiempo en el que Netflix podría estar llegando a un punto de saturación con los suscriptores, podría necesitar encontrar nuevas áreas para el crecimiento, y la publicidad aparece como una opción obvia.

La compañía ha enviado señales mixtas, también. En enero, el CEO Reed Hastings ofreció el potencial de product placement durante un video de las ganancias del cuarto trimestre, y al respecto mostró cajas de cereales desde Kellogg hasta Quaker. El ejecutivo mostraba cómo las marcas de alimentos aparecían en un nuevo programa llamado “Bandersnatch”, en el que los espectadores decidían qué cereal iba a comer el personaje. Pero al mismo tiempo, Netflix dijo a menudo que no recibiría pagos por integraciones de productos.

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Crear lealtad con un servicio de excelencia


Néstor Ahumada
Escritor invitado

La calidad percibida de un producto o servicio depende tanto de sus valores intrínsecos como extrínsecos. En un contexto de libre mercado, la manera de convertirse en un líder, es ofreciendo un servicio superior y una atención excelente.

El mercado es cada vez más grande, eso usted lo sabe, la actual oferta de bienes y servicios es cada vez más homogénea y la calidad intrínseca de producto con respecto a otro (con excepción de sus elementos de packaging y estrategias de comercialización), son básicamente las mismas.

Con tantas opciones de consumo, (todas tan similares), en un contexto de libre mercado, donde el consumidor esta cada vez más informado y selectivo en sus preferencias; ¿sabe cuál es la mejor manera de convertirse en un líder de mercado? Desarrollando una ventaja competitiva diferencial, un valor agregado que transcienda el producto, porque ofrece un beneficio extra (independientemente de la categoría o modelo decisional en que opere un consumidor), lo que el cliente siempre busca es: un servicio superior y excelente. En el caso de inmediato de un televisor (una compra de alta involucración), además de un precio que se acomode a su presupuesto y gusto personal, el consumidor quiere obtener la facilidad del servicio de entrega, garantía extendida, servicio técnico y todo aquel extra que usted pueda imaginar, lo que llamamos: post venta.

La calidad percibida de un producto o servicio depende tanto de sus valores intrínsecos como extrínsecos pero cada vez mas, la decisión de compra tiende a la alta involucración (búsqueda de información), y una marca que quiera ser más competitiva debe ser consistente en mantener su calidad, esto definitivamente quiere decir servicio.

1- Tangibles: salas de ventas, casa matriz, capacidad instalada, personal y promoción de ventas.
2- Confiabilidad: la capacidad de una empresa para entregar con eficiencia el servicio que promete.
3- Capacidad de respuesta: rapidez en la solución de problemas del consumidor.
4- Seguridad: el consumidor necesita que se le atienda con cortesía y se le brinde confianza.
5- Empatía: una atención altamente personalizada.

Recuerde que siempre se puede mejorar. Si se descuida o ignora los factores que deciden la excelencia, su imagen sufrirá, poténcielos y el beneficio es invaluable: un cliente satisfecho y leal, casado con su marca. Retenga a sus clientes, exceda sus expectativas, piense en términos de clientes vitalicios y opere en función de ese objetivo. Esa es la manera de ser líder y de ser rentable.

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Samsung e Instagram con foco en la generación Z


Tomado de Marketers by Adlatina

Las dos compañías están enfocadas en escuchar y en cumplir los sueños de los nacidos entre 1995 y 2010.

Hace un tiempo parecía que todas las empresas miraban, analizaban y trabajaban en base a los deseos y las necesidades de los millennials. Hoy, los protagonistas parecen ser aún más jóvenes: la generación Z, conformada por aquellas personas nacidas aproximadamente entre 1995 y 2010.

Este grupo fue el eje central de una exposición que realizaron Samsung e Instagram en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions. Titulada Dreamers with Purpose: The Next 50 Years (soñadores con propósito: los próximos 50 años), la conferencia estuvo moderada por Benjamín Braun, chief marketing officer para el mercado europeo de esta compañía surcoreana, la cual denominó así al evento porque se encuentra cumpliendo medio siglo de vida.

 “Los creativos son soñadores –manifestó este ejecutivo durante su introducción–. Esto consiste en tener una expresión de deseo y de preguntarse qué vendrá después”. Luego de esa presentación, llegó YoungHee Lee, CMO global de la multinacional asiática, para explicar por qué la empresa está tan enfocada en un segmento en particular de la sociedad.

 “Son muy importantes para las organizaciones porque se los considera soñadores con propósito, están listos para actuar y tienen grandes expectativas sobre ustedes: marcas y negocios”, les advirtió la ejecutiva a sus colegas presentes en el teatro Lumiere, además, reveló que este público objetivo usa la tecnología de manera natural y como medio para cumplir sus sueños.

En la misma línea, la ejecutiva sostuvo que el deseo de Samsung es conectarse con este grupo y ayudar a sus integrantes a triunfar porque sabe que son ambiciosos. No obstante, también expresó que es necesario que vean a las empresas como reales, ya que para el 67% de ellos alguien es cool si es consecuente con sus valores y creencias.

Quien también estuvo presente en la conferencia fue Susan Buckner Rose, directora de negocios y monetización de productos de marketing en Instagram. Esta ejecutiva explicó que, para vincularse con los jóvenes, la red social ha pasado mucho tiempo escuchándolos y descubrió que están buscando nuevas maneras de expresarse y conectarse con sus amigos.

 “Tratamos de brindar soluciones ante las oportunidades –explicó la profesional–. Un claro ejemplo de esto son las Stories porque notamos que la gente buscaba que en su feed estuvieran los mejores momentos y que haya otro espacio para compartir experiencias más relacionadas con el día a día”.

Además, reveló que es muy importante, tanto para la marca como para la generación Z, apoyar la diversidad de historias en la plataforma. Por eso lanzó la campaña en El Reino Unido

#UntoldPride, para celebrar la historia de la comunidad LGBT+ y ofrecer un espacio seguro para quienes pertenecen a ella.

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Sea breve, sea relevante… y será recordado


Néstor Ahumada
Escritor invitado

Para que la publicidad sea efectiva en un mundo subjetivo, debe convertir lo relativo en absoluto. Por eso, investigamos y recopilamos datos, unificamos criterios y definimos perfiles, tomamos las creencias y las convertimos en leyes.

En mercadotecnia, el consumidor percibe las cosas en función de lo que necesita o desea, y en este sentido, la percepción se manifiesta como un comportamiento sumamente enfocado. Cuando mayor sea la motivación por obtener un objeto satisfactor, mayor será el grado de influencia que los demás puedan tener. Conclusión: el estímulo mas fuerte siempre gana. (Donde el grado de interés es el factor clave).

Un producto exitoso es aquel que no solo se enfoca en dar al consumidor lo que necesita para solventar una necesidad, si no que se le acerca para decirle ¡Aquí estoy! ¡Cómprame!

Para ello hay que estar en total sintonía con la realidad del consumidor es decir, encajar con sus creencias, trascender el umbral de la indiferencia y luego, si el producto es tan bueno como promete, ganar el favor del consumidor y existir en su mente.

Aunque la percepción es un fenómeno que nunca se manifiesta de la misma manera, (porque la experiencia de vida es particular en cada persona), lo que si es seguro sobre este proceso es que…

La exposición siempre es selectiva:

el consumidor busca activamente mensajes que apelen a sus intereses, que enriquezcan su conocimiento. Que le sean agradables o que le simpaticen, que estén de acuerdo con su conjunto de creencias. De la misma manera evitan aquellos estímulos o mensajes que amanecen o cuestionen su esquema de valores. Por eso cuando el consumidor nos busque, ¡que no le cueste encontrarnos! Estemos donde el consumidor se siente a gusto, donde compra, donde lee, donde escucha.

La atención es selectiva:

el consumidor está mas atento o receptivo a los mensajes que están de acuerdo con sus creencias, o plantean una solución atractiva a sus necesidades, de manera inversa, el grado de atención es menor hacia los mensajes que no le ofrecen soluciones. La experiencia previa es un importante factor de influencia, revisar la respuesta de los mensajes previos constituye un importante pre-test antes de comunicar. Los atributos que son relevantes para un consumidor pueden ser totalmente indiferentes para otro, bien se dice que “en cuestión gusto nada está escrito”. Para seleccionar los canales de comunicación también hay que ser selectivo.

La defensa perceptual:

El consumidor descarta lo que no le ofrece un beneficio, la mente humana es un filtro de que deja pasar lo importante y desecha lo irrelevante, es la manera del cerebro para optimizar la atención mientras busca lo que le interesa. Optimicemos nuestros mensajes para no ser ignorados.

El bloqueo perceptual:

Cuando los estímulos son demasiados, el consumidor simplemente se desconecta, la sobre exposición ante la publicidad y en ella la saturación visual, la sobre promesa, la explicación que se alarga demasiado sin poder de síntesis, sin vender desde el primer llamado… los mensajes que se construyen de esta manera, sin lugar a dudas serán descartados.

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El ruido no va a cambiar


Tomado de Marketers by Adlatina

Los profesionales del marketing están cada vez más presentes en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions. El pasado lunes, YoungHee Lee, CMO de Samsung, dijo presente e hizo hincapié en la relevancia de la generación Z. Mientras que al día siguiente, quien representó a los anunciantes (y a los latinos) fue el brasileño Marcel Marcondes.

El ejecutivo que se desempeña como CMO en la filial estadounidense de la multinacional cervecera AB InBev brindó una conferencia en la que primero expuso algunas lecciones para los anunciantes acerca de cómo deben vincularse con el público en esta nueva era y posteriormente presentó al ya retirado basquetbolista Dwyane Wade, al que se animó a realizarle una entrevista con una Budweiser en la mano.

“El ruido no va a cambiar; tenemos que cambiar nosotros –aseguró el marketer ante una sala repleta Debussy en el Palais des festivals. Se trata de un juego de relevancia en el que las marcas no deben contarles a los consumidores lo que deben comprar, sino que tienen que prestarles atención para ofrecerles los productos o servicios que están demandando”.

Luego, Marcondes mencionó cuatro lecciones que, según él, serán de gran utilidad para aquellos anunciantes que quieran mejorar el vínculo con sus públicos objetivo: hablar su lenguaje, romper con los estereotipos, darles lo que deseen y demostrarles que los están cuidando con calidad.

Con estos conceptos, el profesional sostiene que las marcas están destinadas al éxito. No obstante, manifestó que es necesario que consideren que la innovación es el factor que está liderando el futuro crecimiento.

Posteriormente, arribó Wade al escenario para dialogar con el marketer. El ex basquetbolista, quien además es el CEO de su compañía denominada Wade Inc. y fundó Wade Family Foundation, mediante la cual demuestra su compromiso con la comunidad. “Soy responsable de mi entorno y de mis hijos”, reveló el deportista.

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Evite que su marca quede en el olvido


Néstor Ahumada
Escritor Invitado

La continuidad es un elemento muy importantes en la planificación de mensajes publicitarios. Es un pilar básico para la recordación de la publicidad.

La continuidad en publicidad es tan necesaria como el papel y el lápiz. Es un mercado de libre competencia y sus principales características son el cambio y la competencia por la atención: nuevos productos y nuevos productores por un lado, compañías establecidas, por otro, todos tratando de captar el ojo y el oído del consumidor,  además de su mente y su memoria.

Los mensajes regulares y continuos son los más probables de tener éxito. La continuidad es el elemento de estabilidad en un mercado en movimiento.

Pero los mensajes publicitarios no sólo compiten entre sí, también compiten con:

  1. La debilidad de la memoria.
  2. La limitación del tiempo del consumidor.
  3. El cambio del segmento del mercado que se quiere alcanzar.
  4. El cambio de preferencias.

La debilidad de la memoria es un problema muy agudo que debe enfrentar el mensaje publicitario. En 1,879 el científico Herman Ebbinghaus demostró que los humanos no solo olvidan a veces, lo hacen usualmente. Fue Ebbinghaus quien creó la clásica ‘’curva del olvido’’, con la cual los publicitarios trabajan comúnmente.

La curva del olvido desprende que después de 19 minutos, sólo el 58% de lo que se aprendió, se retuvo el 34% un día después, 25% 6 días después, y sólo 21% 31 días después.

Ebbinghaus obtuvo esto probándose a sí mismo. A través de sílabas sin sentido, es decir con material sin significado, midió el tiempo que le tomó para aprender el nuevo material original, después de diferentes intervalos.

Al cabo de un día, le tomó sólo dos tercios del tiempo para aprender de nuevo material, por que se había acordado de un tercio del mismo. Si se aplica esto a los mensajes publicitarios, se puede desprender que el mensaje transmitido se pierde rápidamente. Y éste es el valor de la repetición y de la continuidad.

En relación a la limitación del tiempo del consumidor, la continuidad en la publicidad toma suma importancia, porque de acuerdo a la curva del olvido, Ebbinghaus demostró que aprender de nuevo toma menos tiempo que aprender por primera vez y el tiempo que se gana es muy importante en la publicidad.

La continuidad para el anunciante es enseñar de nuevo, para el consumidor es aprender de nuevo y lógicamente presenta una ganancia neta de tiempo para el lector, televidente o auditor.

Es decir, debido a la continuidad, es más fácil para el consumidor acordarse de un mensaje que ya ha escuchado o leído y esto supone que los anunciantes constantes en frecuencia y volumen son los que gozan de una mayor recordación de sus marcas o servicios, y esto es precisamente es lo que ocurre en el análisis y desarrollo de las estrategias publicitarias.

La psicología experimental ha planteado dos comprobaciones al respecto:

  1. a) Que la mente actúa por preferencia, es decir, que vamos mentalmente archivando datos o informaciones, agrupándolos entre sí, según tenga relación.
  2. b) Que vivimos en un mundo con millones de estímulos de comunicación diarios y la mente se defiende a través de una especie de filtro, qué a su vez está amparado por la falta de tiempo para percibirlos.

Respecto al cambio del segmento, es decir, del cambio de la parte del mercado que se requiere alcanzar, es importante considerar que el consumidor que se retira es reemplazado por un consumidor joven, o por toda una generación de consumidores, a la que es preciso tener en cuenta en las estrategias publicitarias.

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¿Y si nos compra una consultora?


Juan Isaza
VP de estrategia e innovación
DDB Latina

Recientemente se hizo pública la adquisición de Droga5 por Accenture. Enseguida los titulares de los medios de nuestra industria y muchas de las voces más respetadas emitieron señales de alerta que vaticinaban, entre temor y preocupación, que éste podría ser el fin de la industria publicitaria como la conocemos. Poco después, la misma consultora anunció la compra de la agencia española Shackleton. Seguramente estarán en esa lista otras agencias o, incluso, grandes holdings. ¿Es realmente el fin de la industria? ¿Tendríamos que estar inmensamente preocupados?

Yo creo que no. Al contrario. Si hay algo importante destacar y que pocos han mencionado es que la compra de Droga5 es una prueba tangible del valor que hay en las agencias creativas. Con los recursos y experiencia de Accenture era mucho más fácil contratar un equipo creativo de gran renombre y ponerlos a liderar una agencia creada por ellos. Pero Accenture decide que es mejor comprar una agencia con su cultura creativa, con sus dinámicas de trabajo y con su experiencia. La gran consultora que “se las sabe todas” identifica que en una agencia creativa hay un expertise tan valioso que no puede ser fácilmente replicado.

Y es ahí donde comenzamos a mirar las cosas con otra perspectiva. Primero, nos damos cuenta que más allá del desarrollo tecnológico y el aprovechamiento de la data con fines comerciales que requieren hoy los clientes, la conexión emocional con las marcas sigue siendo un jugador clave en la ecuación. Las consultoras pueden medir el impacto que genera en una categoría, aquella marca que logra conectar emocionalmente con una audiencia. Segundo, saben que los creativos y los planners van y vienen, pero la mística por el trabajo creativo y la pasión por las ideas que se vive dentro de la cultura de las buenas agencias no es algo que se puede montar en poco tiempo.

Así que la buena noticia es obvia (aunque el nerviosismo del momento haga que muchos no puedan verla): las agencias que hacen bien su trabajo, que han creado un producto creativo consistente y superior en su mercado, que se han hecho verdaderos referentes de “storytelling”, nada tienen que temer. Cualquiera sea su dueño, su trabajo será valorado y requerido por muchos. Su capacidad de conectar emocionalmente a las personas con las marcas, los pondrá siempre en una posición superior.

Ahora, lo que sí es importante sacar como lectura de las mencionadas adquisiciones y de las otras que puedan llegar, es que las consultoras han entendido muchas cosas que la industria ha pasado por alto. Las consultoras hablan de experiencia mientras nuestra industria sigue hablando de publicidad. Ellos entienden que hoy las marcas no se construyen con anuncios. Gran parte de la industria publicitaria no le ha invertido lo suficiente a tener las capacidades de innovación y el talento que requieren las marcas.

Las consultoras han logrado conservar dos factores que la industria publicitaria perdió hace mucho tiempo: primero, el nivel de interlocución. Ellos llegan hasta el más alto nivel de las organizaciones porque los altos ejecutivos les creen y ven el valor que añaden. Pero quizás lo más importante es que las compañías consultoras saben cobrar por su trabajo. Y esto creo que no es un tema solamente metodológico o financiero. Es también filosófico: conectar el producto y las soluciones que se ofrecen con el crecimiento de los negocios de los clientes. Ahí tiene la industria publicitaria mucho que mejorar.

Si las consultoras están de “shopping”, más vale que las agencias creativas se aseguren de demostrar su valor. En vez de tratar de parecer lo que no son, se consoliden en aquello que nadie hace mejor: influir en los cambios de comportamiento de las personas a partir de las conexiones emocionales. Y eso, las consultoras y los clientes saben que es un factor necesario para crecer en entornos de mercado cada vez más impredecibles. Tenemos talentos que saben ver los problemas de forma creativa y tenemos un entendimiento profundo de los seres humanos. Es hora de demostrar el valor que esto genera en los negocios. Eso fue lo que hizo grande a esta industria y ahora, es el mejor combustible que le asegurará poder mantener su autonomía de vuelo.

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Dispositivo para leer las emociones humanas


Tomado de Avertising Age

Amazon está desarrollando un dispositivo portable que puede reconocer las emociones humanas.

El aparato, adaptable a la muñeca, está descrito como un producto para la salud y el bienestar en un documento interno obtenido por Bloomberg. Es una colaboración entre Lab126, el grupo de desarrollo de hardware que está detrás del teléfono Fire de Amazon, el speaker inteligente Echo y el equipo de Alexa.

Diseñado para trabajar con una app de smartphones, el aparato tiene micrófonos en línea con un software que puede discernir el estado emocional del usuario por el sonido de su voz, según una fuente cercana al programa.

Por último, la tecnología puede ser capaz de aconsejar al usuario cómo interactuar más efectivamente con otros, dice el documento.

No está claro cuán avanzado está el proyecto, ni si será un producto comercial. Amazon da a sus equipos suficiente tiempo para experimentar con productos. El trabajo en el proyecto, cuyo código es Dylan, arrancó recientemente. Una prueba beta del programa está en marcha, dijo la fuente, aunque no está claro si esta incluye el hardware, el software detector de emociones, o ambas. Amazon declinó responder.

Una antigua obsesión

Construir máquinas que puedan entender las emociones humanas ha sido un tema constante en la ciencia-ficción, desde las historias de Isaac Asimov hasta la serie Star Trek. Entre los avances en máquinas de aprendizaje, de voz y de reconocimiento de imágenes, el concepto fue acercándose a la realidad. Compañías como Microsoft, Google e IBM, entre muchas otras, están desarrollando tecnologías diseñadas para detectar los estados emocionales a partir de imágenes, audio data y otras fuentes. Amazon ha discutido públicamente su deseo de construir un asistente de voz más parecido a la realidad.

La tecnología ayudó a la compañía a lograr insights de potenciales productos para la salud, para mejorar el targeting de la publicidad o recomendaciones de productos. Esto probablemente impulsará el debate sobre la cantidad de información recolectada por los gigantes tecnológicos, que ya reúnen la de sus consumidores.

Una patente de 2017 en Estados Unidos describió un sistema en el que el software de voz utilizaba el análisis de patrones vocales para determinar cómo se sentía el usuario, distinguiendo entre “alegría, ira, pena, tristeza, temor, disgusto, aburrimiento, stress y otros estados emocionales”. La patente, hecha pública el año pasado, sugiere que Amazon podía usar el conocimiento de las emociones del usuario para recomendar productos o dar otras respuestas específicas.

El trabajo de Amazon en un dispositivo portable acentúa sus ambiciones de ser líder del mercado tanto en el reconocimiento de la voz como en artículos electrónicos para el consumidor. El speaker Echo y la voz incrustada en Alexa han popularizado el uso de comandos de voz en el hogar. La compañía también añadió control de voz para los sistemas de streaming de video de la marca Fire para televisión y tablets.

Pero los esfuerzos de Amazon para crear software para smartphones que rivalicen con Apple o Google han fallado. La compañía está tratando ahora de hacer que Alexa sea ubicua en otros caminos: meses atrás se supo que estaba desarrollando auriculares inalámbricos, similares a los AirPods de Apple, que podrían incluir el software de voz de Alexa. La compañía comenzó a distribuir el Echo Auto, un speaker para el panel de instrumentos para ser usado con un smartphone. También está trabajando en un robot doméstico, cuyo nombre en código es Vesta, que podría ser una especie de Alexa mobile.