Categoría: Columnas de Opinión

Tomado de Marketers by Adlatina

(Ad Age) – “Twitterno ha cumplido con sus obligaciones contractuales sobre los bots de spam”, dijo Musk en una presentación regulatoria.

Elon Musk dijo que está terminando su acuerdo de 44 mil millones de dólares para adquirir Twitter y convertirla en privada, al decir que esa compañía ha hecho “representaciones engañosas” sobre el número de bots de spam en el servicio.

“Twitter no ha cumplido con sus obligaciones contractuales para proporcionar información sobre cómo evaluar la prevalencia de los bots en el servicio de medios sociales”, dijo Musk el viernes en una carta a Twitter, como parte de una presentación regulatoria.

Por su parte, Bret Taylor, presidente del directorio de Twitter, informó que su compañía está comprometida a cerrar la transacción en el precio y los términos acordados con el señor Musk, y planea emprender acciones legales para hacer cumplir el acuerdo de fusión.

Musk lleva meses quejándose de que Twitter minimiza el número de bots que se incluyen en su base de usuarios. La compañía ha negado esa afirmación, diciendo que los bots constituyen menos del 5% del total de usuarios.

La carta describe las numerosas veces que Musk y su equipo han pedido a Twitter más información sobre los bots, sin recibir suficiente información para satisfacer sus preguntas. Según Musk, “esa información ha llegado con ataduras, limitaciones de uso u otras características de formato artificial, lo que la hace mínimamente útil”. Musk cree que la cantidad de bots de spam es sustancialmente superior al 5%, dijo en la carta, sin ofrecer pruebas.

Musk también argumentó que Twitter no ha operado en su curso normal de negocios. La compañía, con sede en San Francisco, congeló las contrataciones, despidió a altos cargos y sufrió otras salidas importantes. “La compañía no ha recibido el consentimiento de la matriz para los cambios en la conducción de su negocio, incluyendo los específicos enumerados anteriormente”, dijo Musk en la carta, calificándolo como un “incumplimiento material” del acuerdo de fusión.

El acuerdo de Musk con Twitter había incluido una cláusula según la cual, si se deshacía, la parte que rompiera el acuerdo pagaría una tasa de rescisión de 1,000 millones de dólares. Los expertos legales han debatido si el conflicto sobre los bots de spam es suficiente para permitir a Musk abandonar el acuerdo.

Tomado de Marketers by Adlatina

Un informe de Oracle Advertising and Customer Experience (CX) y Gretchen Rubin, descubrió que la mayoría de las personas en la región apoyaría más a aquellas firmas que las hagan sonreír.

Las personas quieren que las marcas las hagan sonreír y reír, pero las empresas temen recurrir al humor en las interacciones con sus clientes, según un nuevo estudio realizado por Oracle Advertising and Customer Experience (CX) y Gretchen Rubin, autora best-seller del New York Times y creadora de podcasts.

El estudio, realizado con más de 12.000 personas en 14 países, reveló que la gente busca la felicidad de nuevas maneras y está dispuesta a pagar más por ello. A partir de esto, se identificará y apoyará a las compañías que adopten el humor con: fidelización, defensa de marca y compras recurrentes, mientras que no empatizarán con las que no lo hagan.

Felicidad: un objetivo de la pospandemia

Durante más de dos años, la humanidad ha vivido duros momentos y ahora busca la manera de volver sonreír, cueste lo que cueste. No obstante, la encuesta confirma que en algunos países de América Latina, las personas se perciben más alegres y con sentido de esperanza, a diferencia de otras regiones.

En este contexto, el 93% busca nuevas experiencias que les hagan sonreír y reír. Las personas priorizan la salud (89%), las conexiones personales (78%) y las experiencias en general (63%) para ser felices.

Para alcanzar lograrlo, muchas están dispuestas a renunciar a sus amigos (64%), a parte de sus ingresos (50%), a ducharse (51%), a comer (36%) o incluso a la familia (42%) durante una semana.

Asimismo, más de la mitad (53%) desearía que el dinero pudiera comprar la felicidad. Durante la pandemia, el 90% intentó encontrarla realizando compras en línea y, si bien el 53% afirmó que recibir paquetes los hizo felices, el 10% no lograba recordar las compras que habían hecho en la red.

“La experiencia que ofrecen las empresas sigue evolucionando a medida que se incorporan herramientas, pero al final todo se reduce a una cosa: hacer feliz al cliente –manifestó Augusto Fabozzi, VP de ventas de aplicaciones en Oracle América Latina–. Hoy más que nunca, cada interacción importa”.

Tomado de Marketers by Adlatina

(Ad Age) – La publicidad no tiene por qué arruinar a Netflix.

Lo que los fanáticos de la televisión pandémica han estado temiendo, está finalmente sobre nosotros: Netflix dejará de ser una plataforma sin publicidad.

Cuando se supo que Netflix estaba en conversaciones con Google para crear una opción con publicidad, me pregunté si seguiría el camino fácil de introducir pausas publicitarias durante cada programa a la manera de Hulu, o aprovecharía la oportunidad de reimaginar lo que podría ser una plataforma publicitaria moderna. Todos deberíamos esperar lo segundo.

Al fin y al cabo, nadie está obligando a Netflix a seguir las reglas establecidas por la televisión lineal del siglo XX. Como mínimo, debería intentar que la publicidad sea soportable para un público acostumbrado a ver temporadas completas de ‘Emily in Paris’ sin interrupción.

Como alguien que lleva tiempo siendo torturado por los anuncios en las plataformas de streaming y creando anuncios que posiblemente han torturado a otros en esas mismas plataformas, me siento en una posición única para ofrecer algunas ideas sobre cómo hacer que la experiencia sea buena para los anunciantes y los espectadores.

Poner el intercambio de datos en manos de los usuarios

En lugar de complicarse con las decisiones sobre privacidad/jardines, quizás Netflix podría dejar que sus usuarios decidieran cuántos datos se comparten y con quién. ¿Y si las cuotas mensuales estuvieran vinculadas a la voluntad de los usuarios de compartir datos? ¿Están dispuestos a compartir su edad, código postal y situación familiar? Eso es una cuota. Si se añaden los ingresos de la familia y el número de coches, es más barato. ¿Está dispuesto a realizar también dos encuestas al año? Eso podría ser incluso gratuito. Un usuario puede optar por no compartir ningún dato y eso también estaría bien, pero sería más caro.

Diga no a la repetición de anuncios

Cualquiera que vea Hulu con apoyo publicitario lo sabe todo sobre la repetición de anuncios. No es raro ver el mismo anuncio en todas las cápsulas comerciales de un programa. Es muy molesto. Hulu afirma que tiene límites de frecuencia y otros programas que evitan la repetición, pero esto sólo se aplica a los compradores de avisos que lo hacen a través de la plataforma. Cualquiera que compre de forma programática tiene cero control sobre el orden de los avisos dentro de un episodio o un control fino de la frecuencia.

Netflix debería trabajar con un DSP como Trade Desk para resolver esto. Poder controlar la frecuencia de los avisos abriría muchas posibilidades creativas para los anunciantes.

Retener el inventario para grandes eventos

Imagínese que el estreno de la segunda temporada de “El juego del calamar” sólo estuviera disponible mediante compra directa a un precio superior. Los anunciantes ganarían cierto prestigio por estar allí y podrían incluso sentirse inclinados a crear algo personalizado para el evento.

Recompensar los avisos no omitidos

Aunque es probable que Netflix no tenga un botón de salto, ¿por qué no dejar que los anunciantes se arriesguen e incluyan uno? Y si ese aviso se ve con frecuencia hasta su finalización, Netflix podría recompensarles con ubicaciones gratuitas o más baratas por hacerles a los espectadores el inestimable servicio de no ser terriblemente molestos.

Desarrollar unidades publicitarias propias

Netflix podría quitarle la experiencia a los anunciantes haciendo ‘avisos’ recurrentes que actúen más como contenido. Durante Stranger Things, por ejemplo, imagina a un Demogorgon haciendo ‘reseñas de productos’ durante las pausas publicitarias, probando (y finalmente destruyendo) productos que los anunciantes pagan para que se incluyan. Yo lo vería.

Gamificar la experiencia de visionado

Netflix es una plataforma interactiva. Debería adoptarlo más. ¿Te pegas las seis temporadas de Peaky Blinders en una semana? Te regalan una botella de Bushmills. ¿Crees que eres mejor blanqueando dinero que Marty Byrde? Juega al Simulador de Impuestos Ozark de TurboTax y descúbrelo.

Permitir una exploración más profunda de los contenidos relevantes

Si alguien ve el documental de Scorsese sobre los Rolling Stones, puede recibir un enlace de Spotify a tres álbumes de esa misma época junto con el audiolibro de la autobiografía de Keith Richards. Las posibilidades son infinitas.

Con un poco de creatividad, Netflix tiene la oportunidad de reimaginar el aspecto y el comportamiento de la publicidad online. Esperemos que lo haga. Sería emocionante para los anunciantes y posiblemente incluso, tolerable para los espectadores.

David Quiroa

Escritor invitado

Hace un par de semanas, uno de mis clientes celebraba su éxito ante su competencia preguntándome: «¿Cómo puedo ser mejor?»

La respuesta cajonera habría sido «ya eres mejor que tu competencia, ¿qué más quieres?». Pero he aprendido a cerrar la boca suficiente tiempo para masticar mis palabras, sólo asentí y pensé «vamos a ver cómo lo averiguamos».

Hoy precisamente sale al campo una primera encuesta preguntándole a los consumidores qué más quisieran de mi cliente.

Siempre me he opuesto a estas preguntas en una encuesta porque el resultado es «la lista de Santa Claus» y casi nunca se puede satisfacer las exigencias que nos piden. Sin embargo esta vez es diferente. Porque mi cliente no anda buscando ser «mejor que» su competencia. Eso ya lo es. Quiere ser «mejor».

Con esas vueltas tan agradables que el Señor le da a la vida, esta vez fue un mercadólogo quien me dio una lección de teología. Nuestro camino a la santidad no viene de ser «mejor que» alguien más. Eso es fácil: Siempre habrá alguien peor que nosotros. Y también es frustrante: Siempre habrá alguien mejor que nosotros. El camino a la santidad es ser mejor y punto.

San Josemaría Escrivá lo veía muy claro: allí donde estás, cavando zanjas, programando robots o lanzando encuestas online puedes ser mejor. ¿Mejor que quien? Mejor. Ni siquiera digas «mejor que tu mismo». Incluso eso es vano y frustrante. Mejor y punto. Deja a un lado las comparaciones y piensa en ser mejor.

En el marketing muy pocas personas piensan en ser mejores. Todos piensan en ser «mejor que» alguien más. El posicionamiento, la competitividad y los rankings nos han llevado allí. Y está bien, es una forma de medirte y saber si vas por buen camino. Pero no es suficiente ni es la única forma. Tu pregunta debe ser «¿Puedo hacer un mejor empaque?» «¿Puedo hacer un mejor diseño?» «¿Puedo hacer un mejor producto, distribuir mejor, tratar mejor a mi gente, entenderme mejor que mi cliente?»

Es curioso. A veces el único que te compara con tu competencia eres tu mismo. Cuando eres el líder de tu mercado, muchos de tus consumidores no tienen punto de comparación y solo te agradecen cuando mejoras algo. Dios tampoco te compara. Jesús jamás dijo «el mejor de mis discípulos es éste». Incluso nos propuso un acertijo diciendo «entre los nacidos de mujer nadie es más grande que Juan y sin embargo, el más pequeño en el Reino de los Cielos es más grande que él» (Mt 11,11).

La próxima vez que te sientes a pensar tus estrategias de mercado o te detengas a orar, deja a un lado tu competencia y solo piensa ¿cómo puedo ser mejor?

Tomado de Marketers by Adlatina

El metaverso es un ámbito en el que las marcas ya se están metiendo, ya que allí cuentan con otro canal para interactuar con sus fans. De todos modos, antes de volcar iniciativas en ese lugar, resulta fundamental contar con las herramientas adecuadas para hacerlo y, sobre todo, saber qué tan preparadas están las personas a participar.

En este contexto, Havas Group presentó un estudio en el que encuestó a 14,594 hombres y mujeres mayores de 18 años en 30 mercados, entre los que se encuentran algunos iberoamericanos como la Argentina, Brasil, Colombia, España, México, Perú y Portugal. La idea consistió en comprender más  profundidad las actitudes de los consumidores hacia las experiencias digitales totalmente inmersivas y las implicaciones para las marcas.

Prosumidores: listos para el metaverso

En el relevamiento se puso el foco en el concepto de “prosumidores”, quienes adoptan nuevas tendencias rápidamente y se encargan de influir e impulsar al resto de la sociedad para que los siga. Más de seis de cada diez integrantes de este grupo consideran que lo que viven en el mundo virtual ya es tan real como lo físico.

Asimismo, el 73% de estas personas considera que el metaverso ampliará el alcance de las experiencias de los humanos. No obstante, al 70% del público en general le preocupa que ser sumergido en entornos digitales, mate el deseo de explorar lo que sucede fuera de ellos.

Metaverso: grietas generacionales, económicas e ideológicas

Mientras que nueve de cada diez miembros de la Generación Z afirman estar familiarizados con el metaverso y sus plataformas embrionarias, menos de la mitad de los baby boomers (46%) podría decir lo mismo. No obstante, esta no es la única fractura: una preocupación genuina para aproximadamente el 50% es el hecho de que promover estos ámbitos empeorará la brecha entre los que tienen acceso digital y los que no.

Otra división radica en lo que piensan las personas sobre esta tecnología. Los encuestados en los mercados emergentes (Brasil, China e India) son considerablemente más propensos que los de las naciones más desarrolladas (Francia, el Reino Unido y  Estados Unidos) a creer que representa el futuro de internet. Para los dudosos, el metaverso es un gran lugar para visitar; mientras que para los creyentes, se trata de un ámbito para vivir. Alrededor de 8 de cada 10 “prosumidores” en los países creyentes, estarían dispuestos a usar auriculares durante varias horas al día para disfrutar de todas las posibilidades del metaverso.

Nuevas reglas para un nuevo mundo

El informe también hace referencia a Web3 como el futuro de internet: basado en la descentralización y la monetización a través de la cadena de bloques. Lo que no está claro es quién o qué controlará estas plataformas y en qué medida. Ante este panorama el 43% de los early adopters cree que esto debe ser de propiedad común y pública.

Asimismo, hay apoyo para que los gobiernos regulen el comportamiento de los usuarios en estos nuevos mundos. Casi tres cuartas partes de los “prosumidores” y dos tercios de la corriente principal quieren que las conductas delictivas sean castigadas tal como lo son en la vida real.

Al final, el estudio resalta dos lecciones para las marcas. Uno tiene que ver con agregar valor a la experiencia: reconocerse como invitadas en la mayoría de las comunidades y traer algo a la mesa.  El otro consiste en reinventar las relaciones con sus clientes: tener presente el valor de los “prosumidores” como compradores, embajadores e influyentes, que además esperan ser recompensados por su compromiso y logros, incluso con dinero en efectivo, mercadería gratis y NFTs.

Néstor Ahumada

Escritor invitado

Hace 50 años, Advertising Age publicó una serie de artículos escritos por Al Ries y su socio Jack Trout titulados: “The positioning era Cometh”. Una década después, la casa editorial McGraw-Hill, lanzó el Best Seller international “Posicionamiento, la Batalla por su Mente”.

La premisa del posicionamiento es que, para construir una marca, es necesario identificar y adueñarse de una palabra en la mente del consumidor.

Los tiempos han cambiado y encontrar una palabra clave que defina el carácter y una marca nunca había sido tan complejo. Diariamente, las personas son bombardeadas con palabras a una tasa asombrosa: mensajes de texto, e-mails, whatsapps, actualizaciones de estado en redes sociales, tweeteos, presentaciones en power point, ideas, proyectos, estrategias y planes se expresan en palabras.

Así la clave para penetrar la mente está en lo visual, no en lo verbal. Esta es la premisa del libro de Laura Ries. Visual Hammer. Es un mundo inundado de palabras, la mejor manera de posicionar una marca es “fijarla” en la mente del consumidor, “martillarla” con un concepto visual poderoso.

Prácticamente todas las marcas tienen un tratamiento gráfico característico pero muy pocas son verdaderos martillos visuales.

Un martillo visual es más que grafismo representando el nombre de una marca. Muchas marcas nunca comunicarán algo más allá que el nombre de un producto o de una compañía.

Un martillo visual comunica a nivel subconsciente, el poder emocional de una marca mientras “perfora” una ideal verbal en la mente. Piense en la manzana blanca de Apple, el canario de Tweeter, el Swoosh de Nike.

Si bien las imágenes tienen la habilidad de provocar emociones de manera que las palabras no pueden, un martillo visual no está diseñado para trabajar por sí solo. Es la combinación de ambas “herramientas” un martillo visual y un clavo verbal que es posible facilitar la construcción de marcas ganadoras.

Hace pocos años Coca Cola gastó US$ 267 millones para anunciar su marca en los Estados Unidos. ¿Cuál fue su slogan? No creo que mucha gente lo recuerde.

Lo que todos recuerdan es la emblemática botella contorneada. Aunque Coca Cola hoy vende muy pocas unidades en botella de cristal, el martillo visual identifica poderosamente a la marca. Durante muchos años, publicistas y mercadólogos han dedicado millares de horas, sumergidos en reuniones estratégicas para resolver un llamado que transmita de manera efectiva e impactante, el posicionamiento de sus marcas.

Hoy, una frase ganadora no alcanza a ser suficiente para este propósito, se necesita un martillo visual que logre establecer una conexión emocional, auténtica y creíble para “clavarla” firmemente en la mente de los consumidores.

Una función de TikTok ayudará a las marcas a hallar pequeños creadores

Tomado de Marketers by Adlatina

(Ad Age) – La plataforma social presentó Branded Missions para ayudar a las marcas a conseguir contenido generado por los usuarios.

TikTok está lanzando una nueva función que facilitará a las marcas la conexión con los creadores, especialmente con los que tienen menos seguidores.

Las Branded Missions permitirán a las marcas compartir un briefing con la comunidad de creadores como forma de atraer el contenido generado por los usuarios. Los creativos con al menos 1,000 seguidores podrán participar, lo que supone una ventaja potencial para los microinfluencers y los creadores ocasionales. Los creadores de TikTok, que deben ser mayores de 18 años, verán el pago base potencial antes de elegir participar en las Branded Missions. Recibirán un pago en efectivo si su video es elegido, y posiblemente un pago basado en el rendimiento. Los creativos pueden presentar hasta tres videos por escrito, antes de que las marcas elijan cuáles videos aparecerán como avisos.

“Las marcas necesitan una gran cantidad de contenido, y es difícil crear contenido exitoso en TikTok de forma interna ―escribió Mae Karwowski, fundadora y directora ejecutiva de Obviously, en un correo electrónico―. Hemos visto que muchos de ellos realmente han luchado con la creación de videos cortos y contenido publicitario que funcione en TikTok”.

Branded Missions se encuentra actualmente en fase de pruebas beta y estará disponible en mercados selectos de los Estados Unidos y de todo el mundo a fines de este año, dijo TikTok.

La nueva función es una ventaja para los creadores más pequeños, que no pueden tener los 10,000 seguidores para ser elegibles para el Mercado de Creadores de TikTok, que es cuando las marcas suelen conectarse con los creadores. La reducción del número de seguidores para poder optar a la Branded Missions también facilita que las marcas vean videos de creadores que de otro modo no encontrarían.

Tomado de Marketers by Adlatina

En un streaming del Festival, el director de marketing global de AB InBev Marcel Marcondes destacó la relevancia de poner a la gente como punto de partida, contar con un equipo representativo de la sociedad y aprovechar las oportunidades para impulsar el negocio: “Humanidad, diversidad y crecimiento”, remarcó.

En febrero de este año, el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions anunció la distinción de AB InBev como Creative Marketer of the Year 2022: un galardón que reconoce a aquellos anunciantes que han acumulado trabajos ganadores en el evento durante un tiempo sostenido y ya poseen una reputación en términos de soluciones creativas e innovadoras.

En este contexto, su director de marketing global, el brasileño Marcel Marcondes, director de marketing global de la compañía de bebidas, participó del ciclo audiovisual Lions Marketers Series, en donde explicó cómo fomentar las habilidades esenciales del futuro del mercadeo y los procesos que pueden implementar los profesionales para adquirir más agilidad e influencia.

¿Cómo enfrentar los retos del marketing actual?

Según el ejecutivo latino, quienes trabajan en esta industria se enfrentan a un entorno complejo, el cual cuenta con nuevas tecnologías en rápido desarrollo y recortes en el gasto de los consumidores como resultado de la inflación y las vicisitudes causadas por la pandemia.

“Resulta crucial que tengamos claridad sobre el trabajo que debemos hacer –aconsejó el profesional de AB InBev a sus colegas– Hay que entender cuáles son los verdaderos problemas de la gente y separar lo que nos distrae de nuestro foco real”. Desde su perspectiva, es necesario trabajar basándose en tres dimensiones:

Poner a las personas en el centro

Marcondes resaltó el deseo que existe en el mundo de vivir mejor y que esto influye en las decisiones que se toman. Por eso, propone poner a la gente en primer lugar y adaptar el negocio al servicio de la sociedad: que la humanidad sea el punto de partida de las organizaciones.

Apostar por la diversidad

Según el ejecutivo brasileño, el éxito de AB InBev está directamente relacionado con la capacidad que posee la compañía a partir de la representación que posee en sus oficinas. Al ser amplia, puede tener un mejor panorama de la vida real de los clientes, lo que les permite establecer una mejor relación.

Tener una orientación hacia el crecimiento

“El marketing hoy está en la mejor posición para ser vista como el área más importante en términos de creación de crecimiento”, afirmó el profesional. Para él, con todas las herramientas y capacidades que posee este sector para entender al consumidor, es capaz de impulsar el desarrollo en las organizaciones.

Tomado de Marketers by Adlatina

Un informe de Zoho descubrió que el 47% de las personas eligen el esquema remoto y un 45% se inclina por el híbrido.

En los últimos dos años, nuevas formas de trabajo se han consolidado gracias a que brindan la posibilidad de darles continuidad a los negocios ante diversas condiciones sociales que dificultan la movilidad de los empleados, como contingencias, cuarentenas o protestas. Sin embargo, las empresas han tenido inconvenientes para ajustarse a estas nuevas tendencias y buscan adoptarlas, sin perder la posibilidad de regresar de forma presencial a las oficinas.

A través de un estudio realizado en los principales mercados hispanos de América Latina (México, Colombia, Perú, Argentina y Chile) por la compañía Zoho, se ha descubierto que las personas tienen una percepción más positiva del modelo de empleo híbrido y el remoto.

El sondeo, realizado entre marzo y abril pasados entre empleados y directivas de empresas de la región, descubrió que el home office al 100% se muestra como el preferido para realizar, con 47% de favorabilidad, seguido por el esquema híbrido, con 45%.

Para Raju Vegesna, jefe evangelista de Zoho, en la medida en que las organizaciones adopten esta tendencia e incorporen la tecnología, su avance en productividad y desarrollo económico será notable. “Gracias a la automatización y el trabajo colaborativo en la nube, los empleados pueden realizar sus funciones desde cualquier lugar del mundo, reducir los errores y elevar su productividad fácilmente”.

Herramientas preferidas para el trabajo remoto

En la encuesta se encontró que las herramientas que más utilizan los colaboradores para realizar trabajo remoto son las plataformas de correo electrónico y mensajería instantánea, con un 89%; seguida de las aplicaciones para videollamadas, con 85%, y las de colaboración (como procesador de texto, hojas de cálculo, presentaciones), con el 75%.

Según Vegesna, las empresas deben apostar por la experiencia de sus empleados con el fin de atraer y retener el talento que los pondrá en lo más alto del mercado laboral: “Un empleado altamente productivo es aquel que cuenta con un equilibrio entre su vida laboral y personal, que cuente con herramientas que faciliten su trabajo y que sienta respaldo por parte de su empleador”.

Tomado de Marketers by Adlatina

La compra de Twitter por parte de Elon Musk está haciendo que los anunciantes se cuestionen seriamente el futuro de la plataforma, y algunas marcas están pidiendo consejo a sus agencias sobre si seguir o no con la plataforma de mensajería, según varios ejecutivos de publicidad.

Musk llegó a un acuerdo de 44,000 millones de dólares para comprar Twitter, lo que supuso un revés para el mundo de los medios de comunicación y la publicidad, justo cuando Twitter se adentraba en la temporada clave de ventas de publicidad conocida como NewFronts. A los profesionales del marketing les preocupa que Musk vuelva a abrir las compuertas del comportamiento no cívico en la plataforma. Musk es visto como una especie de comodín para las marcas; el multimillonario ve a Twitter como una ‘plaza del pueblo’, donde el discurso debería ser relativamente abierto. Pero los anunciantes esperan que Twitter no se convierta en un baño público bajo su supervisión. En los últimos años, la dirección de Twitter ha tomado una serie de medidas para ayudar a que las marcas se sientan algo seguras en la plataforma, trabajando con grupos del sector como la Alianza Global para los Medios de Comunicación Responsables para establecer barreras de seguridad.

Otro importante ejecutivo de una agencia de publicidad, que trabaja estrechamente con Twitter, dijo que las marcas se pusieron en contacto con la agencia ayer para conseguir un ‘punto de vista’ sobre cómo proceder en Twitter. ‘Esto sugiere que los anunciantes están ansiosos y están dispuestos a dejar de invertir’, dijo el ejecutivo de la agencia.

Entonces, ¿cuál es el problema si Musk es el dueño de Twitter? La plataforma de medios sociales ha obtenido crédito en los últimos años por abordar el acoso, la intimidación y el discurso de odio. Mientras que Facebook, que ahora se llama Meta, fue criticada por grupos de derechos civiles por la existencia de la incitación al odio y la desinformación en el servicio, Twitter fue a menudo elogiada por escuchar a las marcas. El equipo directivo de Twitter fue reconocido por tomar medidas proactivas para combatir los peores abusos.

Twitter ha tomado una serie de decisiones políticas en los últimos años para reducir la incitación al odio y la discriminación. Esas políticas están ahora en duda porque Musk ha dicho que su interés en Twitter era permitir que florecieran más formas de expresión. Twitter fue la primera plataforma de medios sociales en prohibir el acceso al ex presidente Donald Trump, lo que sus oponentes políticos consideraron una medida necesaria para contrarrestar la desinformación y el acoso. Los políticos conservadores han atacado a Twitter por lo que, según ellos, eran decisiones sesgadas en contra de sus opiniones.

‘La libertad de expresión es la base de una democracia que funciona, y Twitter es la plaza digital donde se debaten asuntos vitales para el futuro de la humanidad’, dijo Musk en un comunicado de prensa para anunciar el acuerdo. ‘También quiero hacer que Twitter sea mejor que nunca, mejorando el producto con nuevas funciones, haciendo que los algoritmos sean de código abierto para aumentar la confianza, derrotando a los bots de spam y autentificando a todos los humanos. Twitter tiene un tremendo potencial: estoy deseando trabajar con la empresa y la comunidad de usuarios para desbloquearlo.’

En mayo, se supone que Twitter acogerá un NewFront de contenido digital, el evento anual producido a través de la Interactive Advertising Bureau, en el que las plataformas presentan a los anunciantes, buscando grandes compromisos publicitarios por adelantado. En junio, Twitter enviará a su equipo de ventas publicitarias a Cannes, para el Festival Anual de Creatividad. Los anunciantes están preocupados por una relación más adversa con el nuevo y combativo propietario de Twitter.

Los anunciantes se preguntan ahora: ‘Una vez que se apruebe esto, ¿cuáles son los cambios que se van a poner en marcha?’, dijo Marla Kaplowitz, presidenta y directora general de 4A’s, el grupo comercial de anunciantes. ‘Y cuál es el historial de alguien como Elon Musk para cumplir con esa labor’.