Categoría: Columnas de Opinión

Tomado de Marketers by Adlatina

El movimiento de Google de mantener con vida a las cookies y otras decisiones de Apple produjeron un efecto centrifugo para buscar soluciones.

Los recientes movimientos de las compañías tecnológicas como Apple y Google para aislar a los usuarios de la data se convirtió en el tópico inevitable en los resultados de ganancias esta semana, reflejando la importancia de esa data en el targeting de avisos, y la búsqueda desordenada de obtener esa información.

En su mayoría, las firmas publicitarias tecnológicas expresaron alivio tras el anuncio de Google de continuar apoyando a las cookies de terceras partes hasta 2023. “La decisión de Google provee a la industria de más tiempo para hacer la transición y focalizarse en los avances y la adopción de soluciones alternativas de audiencia”, dijo Michael Barrett, CEO de Magnite, durante la reunión de resultados del segundo trimestre. En otras compañías se expresaron en forma similar, como en el caso de Megan Claren, CEO de Criteo, quien dijo que la decisión de Google “crea más tiempo para que nuestra industria se prepare”.

Criteo, que está desarrollando un producto de targeting de avisos, dijo que utilizará el tiempo para desarrollar y llevar al mercado su targeting contextual.  Tanto Magnite como Criteo han firmado utilizar Unified ID 2.0, una solución de identificación impulsada por The Trade Desk y que ahora conduce PreBid.

Los movimientos de Apple para cerrar la data de usuarios en dispositivos iOS produjo también otros comentarios. “Nosotros actualmente vemos un consentimiento explicito en menos tiempo del que habíamos anticipado ―dijo Sarah Glickman, chief financial officer de Criteo en su última reunión de resultados―. Las tasas de rechazo están alrededor del 65%”. Magnite, entretanto, dijo que veía un vuelco en la inversión publicitaria desde iOS a Android.

Pero las compañías con acceso a la data de primeras partes tuvieron otra visión. “Es un medio más desafiante para los marketers, las compañías tecnológicas independientes y los pequeños editores que no tienen una relación de primer nivel con el consumidor”, dijo Scott Rosenberg, vicepresidente senior de Roku.

Tomado de Marketers by Adlatina

Nueve de cada diez personas en esta región sufrieron al menos una consecuencia financiera negativa de la contingencia sanitara.

La multinacional BNP Paribas Cardif, realizó una encuesta con Ipsos que abarcó a 21,000 personas en 21 países de tres continentes (América Latina, Asia y Europa) para evaluar tanto el impacto de la crisis por Covid-19, así como las necesidades de protección personal, y profundizar la comprensión de las expectativas de seguros en todo el mundo.

Para nuestra región, los países que participaron fueron Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. En ellos se observó que los niveles de preocupación han aumentado significativamente con respecto a las enfermedades y la pérdida de ingresos. Además, las consecuencias tienen un impacto importante en la vida de las personas, afectando tanto su nivel de vida como su capacidad para planificar el futuro.

Crecen las preocupaciones

Antes de la crisis sanitaria, América Latina ya era la región donde los sentimientos de vulnerabilidad eran más altos. Ahora, con la contingencia sanitaria, ha aumentado el temor por enfermedades (86%, +8 puntos en comparación con 2019), así como la capacidad de mantener los ingresos (87%, +5 respecto a dos años atrás).

El riesgo de desempleo, por su parte, merece una atención especial porque mucha gente comparte la sensación de no estar suficientemente protegida al expresar con frecuencia temores por la posible pérdida del empleo. El 54% de la gente en esta región siente que no está lo suficientemente cubierta.

Grandes repercusiones financieras

Un dato fundamental radica en que nueve de cada diez latinoamericanos han sufrido al menos una consecuencia financiera negativa de la pandemia. La pérdida de ingresos ha provocado que entre seis y siete de cada diez personas cancelen o pospongan una compra importante. Sobre todo, un porcentaje significativo de la población ha encontrado o espera tener problemas para pagar sus deudas.

Ante esta situación, existe la necesidad de una mayor cobertura, particularmente en el caso de enfermedad grave (58%), accidente (56%), hospitalización (50%), muerte (50%), pérdida de un trabajo (50%).

“En el espacio de solo dos años, el nivel de preocupación ha aumentado de manera muy significativa –manifestó Jean-Bertrand Laroche, director ejecutivo adjunto de mercados internacionales de BNP Paribas Cardif–. Esta crisis sanitaria sin precedentes ha tenido un gran impacto en la vida de las personas, afectando tanto su nivel de vida como su capacidad para planificar el futuro”.

Tomado de Marketers by Adlatina

El 60% de la población en Latinoamérica utiliza la televisión para mirar esta cita mundialista, mientras que un 43% lo hace a través de smartphones.

Los Juegos Olímpicos Tokio 2020 recién terminaron ayer. La cita mundialista que debió atrasarse un año por el coronavirus, contó con un récord de 33 disciplinas y un total de 339 competencias, que se llevaron a cabo en 42 sedes diferentes.

Para conocer más sobre los espectadores de este evento, la agencia Adcolony realizó una encuesta, cuyo objetivo fue descubrir las preferencias de consumo en Latinoamérica de contenido y productos relacionados a esta actividad durante los JJ.OO. Los resultados fueron divulgados recientemente por Adsmovil.

La TV sigue dominando

La televisión continúa siendo el aparato de preferencia para ver los Juegos Olímpicos: un 60% de los consultados la elige. Después aparecen el smartphone (43%) y el computador (41%). No obstante, el 62% de los consumidores piensa que es importante utilizar diferentes dispositivos y aplicaciones para seguir el desarrollo de la competencia.

¿Cuáles son los deportes preferidos?

Entre las principales disciplinas que los espectadores no se quieren perder, aparecen el fútbol (69%), la gimnasia (64%) y el voleibol (61%). Asimismo, al hacer referencia a las que aparecerán por primera vez en los JJ.OO., las más esperadas son karate (53%), skateboarding (51%) y surfing (42%).

“Este tipo de encuestas es fundamental para entender el perfil del consumidor y así llevar adelante campañas publicitarias inteligentes teniendo en cuenta el momento de consumo y el perfil de la persona –opina Alberto Pardo, CEO y Fundador de Adsmovil–. Nosotros trabajamos en soluciones innovadoras para aprovechar estos grandes momentos y acompañar a las marcas a impulsar sus ventas sabiendo siempre dónde se encuentra y qué quiere su cliente”.

¿Qué suelen hacer y consumir los espectadores durante el evento?

La acción que más realizan los espectadores mientras miran los Juegos Olímpicos es jugar en su dispositivo móvil (62%). Debajo figuran otras como buscar contenido e información sobre el certamen (53%) y navegar en aplicaciones de redes sociales (48%).

Por otro lado, entre los productos que más están dispuestos a comprar en esos momentos son zapatillas (47%), accesorios (40%) y ropa deportiva (36%). A su vez, el 58% afirma que le gusta consumir patatas fritas/crispas al mismo tiempo que mira contenido deportivo.

Tomado de Marketers by Adlatina

La pandemia puso en jaque no sólo a los deportistas profesionales, también a aquellas personas que se vieron forzadas a dejar de lado sus pasatiempos y ejercicios saludables para reemplazarlos por una alfombra en casa y videos tutoriales. Si bien poco a poco el mundo se va abriendo y los deportistas comienzan a volver a las pistas, canchas y natatorios, algo es seguro: hacer ejercicio ya no es para pocos, es para todos si se quiere llevar adelante una vida saludable.

Con el objetivo de imaginar un “mejor día”, inspirar, crear comunidad y brindar una plataforma para un cambio positivo, Nike muestra atletas que logran el éxito, pero que no se da por los resultados únicamente, sino por el incentivo a perseguir los sueños, activar esa curiosidad y buscar aprender lo que nazca de ese impulso. “Queremos que la gente sienta la emoción del deporte y el potencial que tiene, y queremos ayudarla a hacer deporte en sus propios términos”, comunica Nike desde su página web institucional global.

El deporte, ya comprobado tras el segundo año de la pandemia, es un motor de progreso, no exclusivo para profesionales, sino para las comunidades y la sociedad en general: se necesita del movimiento para seguir avanzando y superándose, y así busca comunicarlo una de las marcas deportivas más importantes del mundo.

“Queremos brindar a las personas una caja de herramientas, no sólo para inspirarlos, sino para que pasen de la inspiración a la actividad, ya sea a través del producto que diseñamos, las comunidades que intentamos construir y servir o las experiencias que creamos ―refuerza la marca―. Hacemos esto basándonos en lo que creemos, los valores que defendemos, las innovaciones que podemos imaginar. Y, en todo lo que hacemos, siempre escuchamos la voz del deportista. Escuchamos lo que quieren hacer, cómo quieren incorporar el deporte, el movimiento y el juego en sus vidas, y tratamos de transmitírselos todos los días”.

“Si tienes cuerpo, eres deportista”

Así lo asegura Dirk-Jan van Hameren, director de marketing global de Nike, en el mismo espacio corporativo, al analizar la intención detrás del anuncio de la empresa. Y complementa: “Pienso en el deporte como una forma de educación. Aprenderás a ganar, a perder. Pero también a conectarte. Aprenderás sobre ti mismo. Aprenderás lo que te emociona e interesa, y lo harás a través de múltiples etapas de la vida. Puede que no comiences con ‘creceré como persona porque estoy practicando este deporte’, pero inevitablemente un día recordarás esa experiencia y verás cómo te desarrollaste a través de las lecciones que aprendiste y las personas con las que te conectaste. Sé que eso es cierto para mí”.

Hay que empezar algo para lograr terminarlo, sostiene el marketer. El primer paso, el primer lanzamiento, el primer tramo, son pequeñas grandes acciones que llevan al éxito; de no dar los primeros pasos, ¿cómo se sabrá realmente si se puede tener éxito o si es un espacio de goce?

En palabras de Van Hameren: “Lo que puede suceder después del primer paso es el momento en que sabes que te has enamorado de algo. Ese es un ‘mejor’ momento. Para mí, eso sucedió primero con el patinaje de velocidad. Cuando me di cuenta de que amaba ese deporte, fue uno de los momentos más increíbles de mi vida. Y luego, al mantener la curiosidad y probar cosas nuevas, me enamoré de otro deporte: el ciclismo. Un pasatiempo divertido se convirtió en mi pasión, que luego se convirtió en mi trabajo. Llegué a ser un ciclista de pista profesional durante un tiempo, todo gracias a ese primer paso de intentarlo”.

Es por esto que el “best day ever” siempre está por llegar, concluye el CMO, ya que si siempre se mira para adelante, dependerá de cada persona seguir construyendo esos mejores días: “Si me preguntan cuál es mi mejor día de deporte, diré que es mañana”, concluyó.

Néstor Ahumada

Escritor invitado

“la conciencia de la importancia de esta influencia ha despertado un nuevo interés, no solamente en lo que denotamos en nuestras palabras, sino también en lo que connotamos con ellas”

Tal como el color es una herramienta de marketing, la comunicación y el uso del lenguaje están planteando un mecanismo vital en la compresión de los mensajes publicitarios que se basan en:

1. La sucesión de ideas.
2. El sentimiento provocado sobre esas ideas

La manera en que un consumidor siente, influye inevitablemente en la manera en que piensa. La conciencia de la importancia de esta influencia ha despertado un nuevo interés, no solamente en lo que denotamos en nuestras palabras, sino también en lo que connotamos con ellas.

Los redactores creativos necesitan tener hoy día un control más efectivo sobre el poder frecuentemente oculto en las connotaciones.

El logro de este control recomienda la observación de tres puntos:

1. Evitar la confusión: Para declarar la diferencia entre una denotación y una connotación basta poner un ejemplo: las expresiones de “bife de lomo” o “trozo de vaca faenada”. Se pueden usar ambos términos para denotar el mismo objeto.

El lo que se connotar acerca de ese objeto, las actitudes que se desean expresar sobre el, lo que explica las razones para elegir entre ambos términos.

2. Eufemismo y malfoomismo: Eufemismo es el uso de una expresión agradable o inofensiva en lugar de una áspera o desagradable. La palabra “malfomismo” ha sido inventada por el norteamericano William V. Hanneey, para denotar la práctica contraria: el uso de una expresión desagradable en lugar de una inofensiva. Un eufemismo, por ejemplo, es referirse a una mujer de peso excesivo como “agradablemente rellenita” o “elegantemente gorda”. El peligro del método “eufemismo- malfomismo” en la transmisión de sentimientos acerca de hechos, reside en que tales expresiones atan de una manera tan firme los sentimientos con los hechos que a menudo aquellos empañan o borran a estos. Los redactores creativos tienen por tanto que cuidar su uso en las comunicaciones persuasivas de publicidad.
3. Permitir variaciones:

La mayoría de las palabras pueden ser usadas para denotar varias cosas diferentes. Aún una palabra tan sencilla como “gata” puede identificar a un miembro más de una docena de especies diferentes de animales, a una mujer rencorosa, una máquina especial para levantar grandes pesos y a muchos otros objetos. En este caso es necesario el uso de palabras adicionales para crear un contexto que aclare si se refiere a un animal doméstico, a un puma, a una mujer o a una máquina.

Es importante tener en cuenta las palabras que para unos connotan poco o nada, pueden connotar bastante a otras personas.

Un ejemplo de esto son las recomendaciones utilizadas por las azafatas de las líneas aéreas en los primeros tiempos de los vuelos comerciales: “estamos acercándonos a una tormenta, decían. Será mejor que se ajuste el cinturón de seguridad. Resultará así menos peligroso”. Para la azafata, quien ya estába habituada, los tres términos subrayados no connotaban nada terrible. Para muchas azafatas el riesgo de peligro es parte del atractivo de su trabajo. Para los pasajeros, en cambio, aquellas palabras encerraban toda una carga de connotaciones espantosas. Hoy en día las líneas aéreas comunican la misma información sin las connotaciones terribles: “Estamos volando ahora en una zona de algunas turbulencias y si usted se ajusta el cinturón, estará más cómodo”.

Por otra parte, palabras que connoten mucho al redactor o creador de mensajes, pueden connotar muy poco para otros. Igualmente las palabras pueden connotar una cosa para unos y algo muy diferente para los demás.

Tomado de Marketers by Adlatina

Future Shopper Report 2021, el informe realizado por Wunderman Thomspon Commerce, revela que, post pandemia, las compras online a escala global serán más de la mitad (51%) en relación a las ventas minoristas.

La encuesta se realizó en 17 países entre más de 28,000 consumidores, entre los cuales se encuentran la Argentina, Brasil, Colombia y México como representantes de la región latinoamericana. Una de las principales conclusiones del estudio arroja que el 81% de los compradores asegura que las compras online “los rescataron” en 2020, y ocho de cada diez personas (85%) están seguras de que el ecommerce será todavía más importante en 2021; un factor que condiciona estos resultados es que más de la mitad de los compradores (60%) se siente más cómodo usando la tecnología en relación a sus hábitos de consumo.

En palabras de Glenda Kok, chief of technology business de Wunderman Thompson Latam, “el comercio electrónico ya no puede tratarse como un canal de ventas complementario, sobre todo si a esto le sumamos el hecho de que la covid-19 ha debilitado la lealtad a la marca y que aún quedan serios desafíos en el sector; los consumidores exigen experiencias integradas, con servicios de excelencia en entrega, precios competitivos e integración entre canales. De hecho, más de la mitad (54%) confirma que no comprará a minoristas, marcas o marketplaces que no estén a la altura de sus expectativas comprando online, lo cual se encuentra a su vez potenciado por quienes afirman (28%) que dedicarán entre el 41% y 50% de su compra habitual a canales online cuando se vuelva a una nueva normalidad”.

Por lo que se puede decir entonces, quienes llevan la victoria en la pandemia son los marketplaces como Amazon, Mercado Libre, Alibaba, eBay y JD.com, ya que el 42% del gasto global fue destinado a estos hosts. Dos tercios de los encuestados (64%) dicen estar entusiasmados con la posibilidad de comprar todo online en un futuro no tan lejano: sus opciones son los marketplaces y/o los retails.

Según el informe, “el 70% de los compradores dice que prefiere comprar marcas que tienen presencia online y offline, mientras que el 75% de los consumidores dijo que desearía que las marcas se comunicaran sin problemas con ellos a través de todos los canales, digitales y físicos. De hecho, el 88% de los encuestados manifestó que cuando compran online, esperan poder pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible”.

En otras palabras, las marcas no podrán abocarse a un canal por sobre otro, sino que deberán abrazar todas las opciones posibles, desde la presencialidad hasta el social commerce. Este último ya ha sido utilizado por el 59% de los consumidores, mientras que el 81% tiene la intención de aumentar su consumo en un futuro, como consecuencia de las ofertas que se presentan, de la facilidad de concretación de compra y del hecho que la experiencia se realiza en pocos minutos.

Para finalizar, Glenda Kok concluye: “De 2021 en adelante comenzará una era de ofertas online más diversas, con marketplaces, sitios de marcas directas al consumidor, minoristas online y social commerce, todos con un papel clave que desempeñar. Las empresas deben asegurarse que este panorama online más diverso complemente su oferta minorista general, que debe abarcar lo digital y lo físico, siempre pensando en la experiencia omincanal de los consumidores”.

Tomado de Marketers by Adlatina

Kantar publicó los resultados de BrandZ global. Las marcas más valiosas del mundo tuvieron crecimientos históricos, con un valor total que alcanza los 7.1 billones (millones de millones) de dólares, equivalente al PIB combinado de Francia y Alemania. El aumento del 42%, está impulsado en la confianza por la disponibilidad de vacunas, los paquetes de estímulo económico y la mejora de las perspectivas del PIB. Las marcas estadounidenses representan 56 de las 100 más valiosas, con Amazon y Apple a la cabeza, cada una con un valor superior a 500 mil millones de dólares. El crecimiento global se ha visto impulsado por 69 marcas que han aumentado su valor en al menos un 5% desde 2020, junto con 13 nuevos participantes, como Zoom (por primera vez al ranking), Nvidia y AMD y Spotify.

Nuevamente la tecnología domina los primeros lugares, con siete de las diez primeras marcas procedentes de ese sector; que ha permitido a las que no son de tecnología, lograr crecimientos significativos; por ejemplo, Gucci, que aprovechó el poder de TikTok durante la pandemia, al igual que Domino’s, para apalancar los servicios en línea y de entrega.

Interesante que Tesla es la que más crece, convirtiéndose en la marca automotriz más valiosa, aumentando su valor  275% interanual, para alcanzar los 42,606 millones de dólares.

Sebastián Corzo, marketing & business development leader de Kantar Insights Division, dijo: “Pese a las dificultades debido al crecimiento del comercio electrónico mundial del 12% al 15% de todas las ventas en 2020-1, ha sido un año positivo para quienes participan en esa cadena de valor, desde los minoristas hasta los transportistas como FedEx y UPS. Sin embargo, también se ve un crecimiento en sectores en los que se preveían problemas al principio de la pandemia”.

Dado que los consumidores pasaron más tiempo en sus casas durante el confinamiento, las diez marcas más valiosas en el sector de los medios de comunicación y el entretenimiento experimentaron un impresionante crecimiento (+50%). Las tecnologías detrás de los juegos, los proveedores de chips Nvidia y AMD, entraron por primera vez en la clasificación. El espacio de los medios de comunicación y el entretenimiento fue superado por la categoría de las prendas de vestir, con un crecimiento de valor del 53%, ya que la gente redefinió los límites entre la ropa de trabajo y la de ocio. Esto fue impulsado por las prendas athleisure, es decir, las que se pueden usar para hacer deporte o trabajar, como Adidas, Nike, Puma y Lululemon, que obtuvieron un crecimiento del valor superior al 50%. Mientras que, en conjunto, la moda rápida no creció tan rápido, cabe destacar que Uniqlo (+88%) y H&M (+47%) aumentaron significativamente su valor.

Las marcas chinas de comercio electrónico mostraron un fuerte crecimiento: Alibaba en 7º lugar global, consolidó su posición como la segunda marca minorista más valiosa, y Pinduoduo fue la de más rápido crecimiento. Los gigantes del comercio electrónico no son los únicos ganadores del comercio minorista: The Home Depot aumentó su valor 22% gracias a un crecimiento de las ventas en línea del 86%1, mientras que Walmart aumentó su valor un 30% y Lowe’s un 51%.

Los modelos de suscripción fueron un importante motor de éxito para muchos. Microsoft es uno buen ejemplo (+26%), ya que innovó con sus ofertas, adaptándose a los nuevos entornos de trabajo y pasar a modelos de suscripción a fin de mejorar la comodidad y la escalabilidad. Xbox (+55%), Disney (+13%) y Netflix (+55%) experimentaron crecimiento, mientras que Spotify entró en la clasificación tras un crecimiento del 454% en el número de suscriptores entre 2015 y 2020 y una mejora significativa del valor de la marca para el consumidor. Más allá de la tecnología, los modelos basados en la suscripción también están aumentando el valor de una amplia gama de marcas, como Lululemon, Nike, Mercedes-Benz y Heineken.

Las marcas de bebidas alcohólicas mantuvieron su crecimiento durante la pandemia, impulsado por las marcas chinas de baiju. La marca de alcohol más valiosa del mundo es Moutai (109,330 millones de dólares), que duplicó su valoración en un año y ahora es cuatro veces mayor que Budweiser (con la segunda mayor valoración en el sector, de 25,500 millones de dólares). Heineken fue la marca de cerveza que más rápido creció, con un 16% (ubicada en el 4º lugar de la clasificación de las marcas de bebidas alcohólicas).

La categoría de lujo experimentó un crecimiento del 34%, con empresas de lujo predominantemente francesas e italianas, como LVMH. Del mismo modo, L’Oréal París logró adelantarse a la tendencia de las marcas de belleza en la pandemia, con lo cual aseguró el crecimiento de la marca mediante la flexión de sus activos y el impulso del empoderamiento femenino.

Las 10 marcas más valiosas de 2021:

1. Amazon (683,852 millones de dólares; +64%)
   2. Apple (611.997; +74%)
   3. Google (457.998; +42%)
   4. Microsoft (410.271; +26%)
   5. Tencent (240.931; +60%)
   6. Facebook (226.744; +54%)
   7. Alibaba Group (196.912; +29%)
   8. Visa (191.285; +2%)
   9. Mc Donald’s (154.921; +20%)
   10. Mastercard (112.876; +4)

Tomado de Merketers by Adlatina

El chairman global del Publicis Groupe explicó que debido a las nuevas políticas de seguimiento web llevadas a cabo por las dos megaempresas, los anunciantes deberán comenzar a revisar su forma de trabajo.

Con una de sus últimas actualizaciones, Apple obliga a los desarrolladores de aplicaciones a pedir permiso para recopilar información, pensado para orientar anuncios más personalizados en el usuario. Por otro lado, Google busca deshacer las cookies de terceros en su navegador.

Todo esto lo sostuvo Maurice Levy, el chairman global de Publicis Groupe, en una entrevista con CNBC en la que, además, comentó que tras los cambios de software para smartphones y navegadores los anunciantes tendrán que “revisar toda la información con la que están trabajando”, algo que no se ve como “una clara victoria” para las agencias de publicidad tradicionales.

Además, agregó: “La privacidad es extremadamente importante. Creo que el hecho de que todas esas plataformas se ocupen de la privacidad de los consumidores y sus clientes es algo extraordinariamente importante. Pero esto está llevando a una revisión de la forma en que estamos trabajando”.

Apple sumó a la prohibición del uso de cookies de terceros no autorizados, la autorización por parte de los usuarios para compartir o no su información. Ya no será tan fácil para los anunciantes rastrear a los usuarios digitales y mostrarles los anuncios personalizados.

Por otro lado, Google le sigue los pasos a Apple y aplicará políticas similares en su navegador, Chrome.

Levy le aseguró a la CNBC que “la adquisición de Publicis por 4,400 millones de dólares de la compañía de datos Epsilon debería protegernos de las consecuencias de los cambios de privacidad de Apple y Google”.

Si bien la medida busca beneficiar la privacidad de los usuarios, un conflicto que tiene lugar en la agenda actual y que ha llevado a Mark Zuckerberg a juicio sigue generando luchas internas en el rubro tecnológico. Además, Facebook, acorde a las estadísticas, puede llegar a ser una de las empresas más afectadas por el cambio de las políticas de Apple: su solución alternativa son las compras en línea en busca de amortiguar el golpe.

Tomado de Marketers by Adlatina

Un 80% de los líderes de empresas afirma que es necesario fijarse en los ingresos para analizar el desempeño de un CMO.

Si bien el crecimiento de los ingresos y las ventas es el principal mandato de la administración para los especialistas en marketing, los CMOs estarán más que felices con las calificaciones recibidas en un nuevo C-Suite Scorecard de valor y efectividad de marketing publicado en un informe del CMO Council en asociación con C-Suite Network, Business Performance Innovation (BPI) Network y una asociación de ex alumnos de Harvard Business School.

Los participantes de la encuesta (120), incluyeron una combinación de altos ejecutivos de empresas de todos los tamaños, sectores industriales y diversos roles de liderazgo. Casi el 40% pertenecía a firmas de más de mil millones de dólares en ingresos anuales.

Como principal conclusión, el relevamiento destacó que para medir el valor que posee el marketing, es necesario fijarse en los ingresos y las ventas: el 80% de los ejecutivos está de acuerdo con esto. Los indicadores que aparecen después son la adquisición y rentabilidad de los clientes.

Además, el 69% de los consultados confía en la capacidad de esta disciplina para liderar la recuperación del crecimiento en 2021. Sin embargo, también identificó áreas clave de desempeño que necesitan mejoras para conseguir el éxito: modernización de los sistemas y las operaciones; entendimiento del mercado y que los gerentes tengan conocimientos técnicos sobre digital.

¿De qué forma pueden agregar valor los marketers? Según los líderes, inyectando nuevos pensamientos, ideas e innovaciones (52%); ofreciendo perspectivas y evaluaciones objetivas (48%); introduciendo metodologías y prácticas probadas (41%); fortaleciendo el liderazgo y la profundidad en los roles de alto nivel (41%) y actuando como agentes de cambio y/o pioneros (38%).

“Parece haber más confianza en el marketing –señala Donovan Neale-May, director ejecutivo del CMO Council–. El 62% considera el papel esencial del CMO como defensor y campeón de la experiencia del cliente’ en su organización”. Además, agregó que el hecho de que la visión secundaria sobre este puesto sea que comande la transformación digital, también es una ventaja real que otorga el mandato de modernización en un mundo conectado digitalmente.

Tomado de Marketers by Adlatina

En este contexto de cambios permanentes, resulta fundamental que las agencias y los anunciantes tengan un vínculo que les permita crecer juntos: transformarse y reinventar sus modelos de negocios. Por eso, la consultora Scopen presentó un informe con diez aprendizajes clave (detectados en sesiones de workshop) para las tres etapas de esta relación: inicio, consolidación y madurez.

INICIO

1. Back to Basics
   El enfoque está en movilizar al consumidor a través de la creatividad para generar impacto: es el vehículo para lograrlo, no el fin.
2. Objetivos comunes
   Es fundamental tener los asuntos claros y que exista un objetivo común para que todos sepan qué hacer, por qué y hacia dónde quieren ir.
3. Largo plazo
   Este es un aspecto determinante para la construcción de una marca.

CONSOLIDACIÓN

4. Ceder y practicar la empatía
La clave son las personas. Por eso, lo que motiva y alimenta la relación es el ejercicio de ceder y la empatía de los departamentos de marketing para inspirar al equipo creativo.
5. Relación de socios
El vínculo entre agencia y anunciante se construye como una sociedad en la que la relación trasciende los objetivos de comunicación:  no es un tema de medios ni de creatividad, tiene que ver con los objetivos de negocio.
6. Vivir el negocio del cliente
Para entender el negocio del cliente, hay que vivirlo: experimentarlo para poder comunicarlo. Por eso, existe una orientación a reducir la cantidad de agencias con las que se trabaja, para que se generen lazos más estrechos.

MADUREZ

7. Pasión y confianza
Como modelo de colaboración, la intensidad permite ir más allá del briefing. Es necesario involucrarse mediante la pasión,  la credibilidad, la transparencia y el sentido común.
8. Salir de la rutina
Salir de la zona de confort y empezar de cero ayuda a mantener encendida la chispa y facilita nuevas opciones de creación. Se trata de una oportunidad para la proactividad.
9. C-Level
Resulta fundamental que los equipos sean eficaces y generen resultados que le permitan al marketing convencer al CEO acerca de la  importancia de la creatividad.
10. Autenticidad
Hoy, el foco está en comunicar de forma más humana. Para ello, se precisa sensibilidad y comunicar con la verdad: esto conecta y genera mejores resultados.