Tomado de Marketers by Adlatina
Adobe Commerce detectó cuatro tendencias fundamentales para que las compañías continúen desarrollándose en e-commerce: los mercados digitales de terceros, las compras de alimentos y productos para el hogar, la eficiencia en logística y la experiencia omnicanal.
El comercio electrónico minorista en América Latina ha experimentado un crecimiento sin precedentes en los últimos dos años. Solo en 2020, las ventas aumentaron más del 60%, superando los 100,000 millones de dólares, tres años antes de lo proyectado. En México, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reportó que durante 2021 alcanzó un valor de 401 mil millones de pesos y un alza de 27 % en comparación con el año anterior.
No obstante, un aspecto que destacó eMarketer tiene que ver con que solo siete empresas han representado casi el 40% del total de las ventas registradas, con Mercado Libre a la cabeza: posee un 20% del market share.
Ante este panorama, la multinacional Adobe destacó algunas tendencias clave que explican el éxito de estas compañías y que ayudarán a mantener el crecimiento del comercio electrónico en la región.
Mercados digitales de terceros
Sirviendo como una especie de “centro comercial virtual”, los sitios web de mercado son populares entre los consumidores, pues ofrecen una gran variedad de productos con distintos proveedores.
Compra en línea de alimentos y productos para el hogar
La pandemia obligó a los consumidores a comprar estas categorías de forma digital, por lo que alcanzaron un crecimiento de tres dígitos en el primer semestre de 2021. Comprar alimentos online es ahora un hábito común para muchos hogares en América Latina. Como esta categoría sigue impulsando las ventas de comercio electrónico, los minoristas han aumentado las inversiones para construir sus operaciones de comestibles digitales y satisfacer la demanda de los consumidores.
Eficiencia en la logística
Los compradores digitales ya no están dispuestos a esperar por sus productos y quieren que sus pedidos se envíen rápido y gratis.
Experiencia omnicanal
Herramientas digitales que conectan las experiencias online y físicas (es decir, opciones de pago digital, clic y collect, y un proceso de logística inversa sin fisuras).
“Ahora, aunque la gente está volviendo a las tiendas físicas, los consumidores han abrazado plenamente la compra en línea –aseguró Mario Juárez, gerente de ventas empresariales en Adobe Commerce–. Se espera un crecimiento a largo plazo en la región y las empresas de cualquier tamaño tiene la oportunidad de implementar tendencias que le permitan mantenerse o posicionarse en las preferencias de los consumidores.
Además, el ejecutivo señaló que en la nueva normalidad donde hay consumidores interesados en compras omnicanal, el desafío para los minoristas residirá en su capacidad para lograr proporcionarles una experiencia única, personalizada y eficiente.
