¿Autodiagnóstico médico en la web?
El consumidor moderno es proactivo. Si una marca no es consecuente con sus valores la desecha, si su servicio al cliente es deficiente se encargará de difundir en su círculo sus deficiencias y no la probará nunca más. Si algo le interesa, no esperará a que la información llegue a él; se encargará de ir tras la fuente hasta encontrar lo que está buscando.