¿Ayuda la memoria a la publicidad?
Néstor Ahumada Escritor Invitado
La continuidad en la publicidad es vital. En un mercado de libre competencia sus principales características son el cambio y la lucha por la atención: nuevos productos y nuevos productores por un lado, compañías establecidas, por otro, todos tratando de captar el ojo y el oído del consumidor, además de su mente y su memoria.
En este plano los mensajes regulares y continuos son los más probables de tener éxito. La continuidad es el elemento de estabilidad en un mercado en movimiento.
Pero los mensajes publicitarios no sólo compiten entre sí, sino también compiten con lo siguiente:
- La debilidad de la memoria.
- La limitación del tiempo del consumidor.
- El cambio del segmento del mercado que se quiere alcanzar.
- El cambio de preferencias.
Respecto a la debilidad de la memoria, este es uno de los problemas más agudos que debe enfrentar el mensaje publicitario.
En 1,879 un científico llamado Herman Ebbinghaus, demostró que no solo los hombres olvidan a veces, sino que lo hacen usualmente. Fue Ebbinghaus el que creó la clásica “curva del olvido’’, con la cual los profesionales publicitarios trabajan comúnmente.
La curva del olvido desprende que después de 19 minutos sólo el 58% de lo que se aprendió se retuvo, el 34% un día después, 25% 6 días después y sólo el 21% 31 días después.
Esto es, que al cabo de un día, le tomó sólo dos tercios del tiempo para aprender de nuevo material, por que se había acordado de un tercio del mismo. Si se aplica esto a los mensajes publicitarios, se puede desprender que el mensaje transmitido se pierde rápidamente. Y éste es el valor de la repetición y de la continuidad en publicidad.
Debido a la continuidad, es más fácil para el consumidor acordarse de un mensaje que ya ha escuchado o leído y esto supone que los anunciantes constantes en frecuencia y volumen son los que gozan de una mayor recordación de sus marcas o servicios, y esto es precisamente lo que ocurre en el análisis y desarrollo de las estrategias publicitarias.
La psicología experimental ha planteado dos comprobaciones al respecto:
a) Que la mente humana actúa por preferencia, es decir, que vamos mentalmente archivando datos o informaciones, agrupándolos entre sí según tenga relación.
b) Que vivimos en un mundo con millones de estímulos de comunicación diarios y la mente se defiende a través de una especie de filtro, qué a su vez está amparado por la falta de tiempo para percibirlos.
Por lo tanto, la continuidad permite enfrentar la limitación del tiempo del consumidor, logrando que se cumpla el fin último de la publicidad: que podamos recordar espontáneamente una marca, un producto o servicio.